Helpdeskmedewerker ICT

1. Verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het incidentproces door:

- Het aannemen van storingsmeldingen middels telefoon of email

- Het inwinnen van nadere informatie over de betreffende verstoringen

- Het raadplegen van de kennisbank en registratiesysteem

- Het instrueren en informeren van gebruikers over de geleverde ICT middelen

2. Verricht ICT werkzaamheden op complexe/meerdere systemen en/of applicaties door:

- Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden

- Het documenteren van gedane werkzaamheden

- Het opnieuw inrichten/resetten van gebruikersomgevingen

- Het op afstand begeleiden van de klant bij installatiewerkzaamheden

3. Verricht ondersteunende werkzaamheden t.b.v. de coördinatie bij grote verstoringen door:

- Het analyseren van de impact van de ICT verstoring

- Het tijdig escaleren van verstoringen met een grote impact naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen of waar nodig naar externe partners

- Het fungeren als aanspreekpunt voor de klant, derdelijns beheerders en de calamiteitenmanager tijdens deze grote verstoringen

- Het bewaken en signaleren van de status van de ICT middelen en het proactief handelen hierop

- Het Defensiebreed communiceren van deze grote verstoringen middels e-mail

- Het vastleggen van de uitgevoerde activiteiten die bijdragen aan de oplossing

- Identificeer en diagnosticeer problemen en problemen

- Categoriseer en noteer gemelde zoekopdrachten en lever oplossingen

- Ondersteun probleemidentificatie

- Adviseer gebruikers over de juiste manier van handelen

- Volg problemen van start tot oplossing

- Escaleren, indien nodig, onopgeloste problemen naar een hoger niveau van

ondersteuning

- Zorg voor essentieel online veiligheidsadvies en -ondersteuning

Functie eisen

Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen ;

eCF profiel of soortelijke functie

Functie wensen

- MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied

- ITIL gecertificeerd

- MCSA Windows Operating System

- CCNA

- Ervaring als Helpdeskmedewerker

- Ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem

- Ervaring binnen het ITIL Proces

- Ervaring met MS Office

- Ervaring met Mobile Device Management

- Ervaring met VDI, Active Directory en/of Netwerk Topology

- Service gerichte instelling

- Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift

- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow

- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Windows

- Kandidaat heeft bij voorkeur meer dan aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel en opdrachtomschrijving

- Specifieke theoretische kennis en praktische kennis van de toegewezen bouwstenen

- Algemene kennis van ondersteunende processen in de ICT

- Kennis en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem

- Algemene kennis van kwaliteitszorg en beveiliging

- Inzicht in de bouwstenen en het processenmodel van JIVC

- Communicatieve vaardigheden.

Competenties:

- Analyseren

- Klantgericht

- Nauwkeurig

- Stressbestendig

- Verantwoordelijk

- Initiatief

- Samenwerken

Reageer voor 16-10-2026 10:00