Helpdeskmedewerker ICT

Voor JIVC zoeken we een ervaren Helpdeskmedewerker ICT die gebruikers snel en duidelijk helpt bij storingen, incidenten en vragen over ICT-middelen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, analyseert verstoringen, lost waar mogelijk zelf op en schakelt bij grotere incidenten met tweede- en derdelijns beheerteams.

De werkzaamheden omvatten: aannemen en analyseren van storingsmeldingen via telefoon en e-mail; gebruikers ondersteunen bij ICT-vraagstukken; installeren en opnieuw inrichten van werkplekken en gebruikersomgevingen; incidenten registreren, documenteren en waar nodig escaleren; ondersteunen bij grotere verstoringen en gebruikers hierover informeren; werken met onder andere Windows, ServiceNow, Active Directory en VDI.

Vereisten: minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Helpdeskmedewerker ICT, beschikbaar voor 38 uur per week, klantgericht, stressbestendig en communicatief sterk, goede beheersing van de Nederlandse taal.

Mooi meegenomen: MBO 4 ICT, ITIL-certificering, ervaring met ServiceNow en Windows, kennis van Active Directory, VDI, MDM en netwerken, CCNA en/of MCSA. Alleen voor Nederlandse paspoorthouders. Start na screening, 12 maanden met optie op verlenging. Thuiswerken is niet mogelijk. Niet geschikt voor ZZP.