Helpdeskmedewerker ICT

Voor het Ministerie van Defensie zoeken wij een Helpdeskmedewerker ICT binnen het IT Continuity Center van JIVC. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en speelt een sleutelrol bij grote verstoringen die Defensiebreed impact hebben.

Werkzaamheden: als Helpdeskmedewerker ICT ondersteun je het incidentproces, voer je ICT-werkzaamheden uit op complexe of meerdere systemen en applicaties en ondersteun je de coördinatie bij grote verstoringen. Aannemen van storingsmeldingen via telefoon of e-mail en inwinnen van nadere informatie over verstoringen; raadplegen van de kennisbank en het registratiesysteem; instrueren en informeren van gebruikers over de geleverde ICT-middelen; uitvoeren van installatiewerkzaamheden en documenteren van gedane werkzaamheden; opnieuw inrichten en resetten van gebruikersomgevingen; op afstand begeleiden van de klant bij installatiewerkzaamheden; analyseren van de impact van ICT-verstoringen; tijdig escaleren van verstoringen met grote impact naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen of externe partners; fungeren als aanspreekpunt voor klant, derdelijns beheerders en calamiteitenmanager tijdens grote verstoringen; bewaken en signaleren van de status van ICT-middelen en hier proactief op handelen; Defensiebreed communiceren van grote verstoringen via e-mail; vastleggen van uitgevoerde activiteiten die bijdragen aan de oplossing.

Context en doelstelling: werken binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), afdeling IT Continuity Center; gebruikers in staat stellen efficiënt en veilig gebruik te maken van ICT-apparatuur en softwaretoepassingen; werken met de toegewezen bouwstenen en het processenmodel van JIVC; werken binnen de ondersteunende ICT-processen, met aandacht voor kwaliteitszorg en beveiliging.

Eisen: 2 jaar ervaring als Helpdeskmedewerker ICT of soortgelijke functie.

Wensen: MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied; ITIL gecertificeerd; MCSA Windows Operating System gecertificeerd; CCNA gecertificeerd; ervaring als Helpdeskmedewerker ICT; ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem; ervaring binnen het ITIL Proces; ervaring met MS Office; ervaring met Mobile Device Management; ervaring met VDI, Active Directory en/of Netwerk Topology; service gerichte instelling; goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; ervaring met ServiceNow; ervaring met Windows.