Helpdeskmedewerker ICT

De opdracht omvat ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het incidentproces: het aannemen van storingsmeldingen middels telefoon of email, het inwinnen van nadere informatie over verstoringen, het raadplegen van de kennisbank en registratiesysteem, en het instrueren en informeren van gebruikers over geleverde ICT middelen. Verder verricht de medewerker ICT werkzaamheden op complexe/meerdere systemen en/of applicaties, waaronder installatiewerkzaamheden, documenteren van werkzaamheden, opnieuw inrichten/resetten van gebruikersomgevingen en op afstand begeleiden van de klant bij installatiewerkzaamheden.

Ook ondersteunt de medewerker de coördinatie bij grote verstoringen door het analyseren van de impact, tijdig escaleren naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen of externe partners, fungeren als aanspreekpunt voor klant, derdelijns beheerders en calamiteitenmanager, bewaken en signaleren van de status van ICT middelen, Defensiebreed communiceren van grote verstoringen via e-mail en vastleggen van uitgevoerde activiteiten.

Vereiste kennis: specifieke theoretische en praktische kennis van toegewezen bouwstenen, algemene kennis van ondersteunende processen in de ICT, kennis en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem, algemene kennis van kwaliteitszorg en beveiliging, inzicht in bouwstenen en processenmodel van JIVC, en communicatieve vaardigheden.

Competenties: Analyseren niveau 1, Klantgericht niveau 2, Nauwkeurig niveau 1, Stressbestendig niveau 1, Verantwoordelijk niveau 1, Initiatief niveau 1, Samenwerken niveau 1.

Knock-out eisen: minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als Helpdeskmedewerker ICT en minimaal 38 uur per week.

Wensen: MBO 4 diploma in ICT-gerelateerd kennisgebied, ITIL gecertificeerd, MCSA Windows Operating System, CCNA, ervaring als Helpdeskmedewerker, ervaring met werkzaamhedenregistratiesysteem, ervaring binnen ITIL Proces, ervaring met MS Office, ervaring met Mobile Device Management, ervaring met VDI, Active Directory en/of Netwerk Topology, servicegerichte instelling, goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift, werkervaring met ServiceNow en werkervaring met Windows.