Hoofd Customer Service a.i.

Als Hoofd Customer service a.i. in Den Haag zorg je binnen de retail voor een klantgerichte en goed georganiseerde klantenservice. Je houdt overzicht in de dagelijkse werkzaamheden en helpt het team om vragen van klanten duidelijk en zorgvuldig af te handelen.

Over onze klant: De organisatie is actief in de retailsector en is gevestigd in Den Haag.

Functie: Je bent verantwoordelijk voor: het organiseren van de dagelijkse werkzaamheden binnen de klantenservice; het verdelen en opvolgen van klantvragen, zodat klanten tijdig duidelijkheid krijgen; het bewaken van de voortgang van openstaande vragen en meldingen; het afstemmen van klantcommunicatie binnen het customer serviceteam; het signaleren van terugkerende klantvragen en het bespreken van verbeterpunten; het zorgen voor een heldere registratie van klantcontacten en afspraken; het afstemmen met betrokken collega's wanneer een klantvraag om extra opvolging vraagt; het bijdragen aan een consistente service voor klanten binnen customer service.

Profiel: Je brengt het volgende mee: je kunt klantvragen zorgvuldig beoordelen en opvolgen; je houdt overzicht in meerdere lopende werkzaamheden; je communiceert duidelijk met klanten en collega's; je werkt gestructureerd en legt afspraken helder vast; je kunt terugkerende vragen herkennen en praktisch vertalen naar verbeterpunten; je voelt je prettig in een functie met verantwoordelijkheid voor customer service; ervaring in food / retail branche.

Aanbod: Past deze functie bij jouw ervaring en ambities? Dan ontvangen we graag je sollicitatie.