ICT-servicedesk medewerker

Als ICT Servicedeskmedewerker bij het COA ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s en externe gebruikers met vragen en problemen op ICT-gebied.

Je biedt professionele eerstelijnsondersteuning: je neemt meldingen aan, stelt gerichte vragen, analyseert de oorzaak en lost incidenten zoveel mogelijk zelfstandig op. Is er specialistische kennis nodig? Dan draag je volledig en correct over aan het juiste ICT-team en blijf je de voortgang volgen tot afronding. Telefonisch contact en duidelijke, klantgerichte communicatie vormen een belangrijk onderdeel van je werk; je begeleidt gebruikers stap voor stap en houdt hen geïnformeerd.

Je werkt binnen een organisatie met een maatschappelijke opdracht; betrouwbaarheid, discretie en servicegerichtheid zijn daarbij onmisbaar.

Werkplek: Rijnstraat 8, Den Haag (goed bereikbaar met OV).

Vereist profiel: aantoonbare ervaring in eerstelijns ICT-support of een gelijkwaardige rol (MBO/HBO of relevante werkervaring); analytisch vermogen en probleemoplossend denken; uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands; basiskennis van gangbare werkpleksoftware en -diensten (bijv. Windows, Office 365, e-mail, netwerkomgeving) en ervaring met ticketing systemen; teamspeler met een proactieve instelling; integriteit en betrouwbaar omgaan met vertrouwelijke informatie; bereidheid te werken op locatie in Den Haag.

Eisen: minimaal één jaar aantoonbare ervaring binnen een ICT-servicedesk, helpdesk of vergelijkbare gebruikersgerichte functie; goede kennis van Microsoft Windows 11 en Microsoft 365; basiskennis van Microsoft Entra ID en/of Active Directory; basiskennis van netwerken, zoals VPN en WiFi; ervaring met het registreren en afhandelen van meldingen in een ITSM-systeem; kennis van informatiebeveiliging, waaronder MFA, phishing, wachtwoordbeleid en security awareness; een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Wensen: kennis van Microsoft Intune en certificeringen zoals ITIL Foundation, MS-900, AZ-900 of SC-900 zijn een pré.

Competenties: nieuwsgierig, zelf problemen oplossen, gerichte vragen stellen, patronen herkennen, communicatief, technische informatie uitleggen, rustig en professioneel bij druk, verantwoordelijkheid nemen, nauwkeurig en duidelijk vastleggen, zelfstandig maar samenwerkend, open voor feedback, proactief verbeteringen voorstellen. De Transparante Broker rekent € 5,00 marge bovenop je gewenste uurtarief. Je uurtarief bij de opdrachtgever is € 5,00.

Alleen uit te voeren via omzetverloning. Let op! Deze opdracht is afkomstig van één van de brokers van de opdrachtgever. We zijn bij De Transparante Broker tegen ketenvorming, maar kiezen er toch voor om deze opdracht door te plaatsen.