ICT-servicedesk medewerker

Intro: Ben jij analytisch, communicatief sterk en krijg je energie van het oplossen van technische problemen? Als ICT Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met vragen of problemen op ICT-gebied. Wat ga je doen?

Eerstelijnsondersteuning: professionele opvang van meldingen en vragen.

Onderzoek en analyse: gerichte vragen stellen, de oorzaak analyseren en vaststellen wat er daadwerkelijk aan de hand is.

Oplossen van incidenten: incidenten zoveel mogelijk zelfstandig verhelpen.

Escalatie en overdracht: bij specialistische meldingen zorgen voor een volledige en correcte overdracht aan het juiste ICT-team.

Voortgangsbewaking: de voortgang van meldingen volgen en de gebruiker op de hoogte houden totdat de melding is opgelost of overgedragen.

Telefonisch contact: frequent en professioneel telefonisch contact met gebruikers behouden.

Klantgerichte communicatie: duidelijk en professioneel communiceren bij uiteenlopende vragen en situaties. Wie ben jij? Analytisch ingesteld. Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk. Je krijgt energie van het oplossen van technische problemen. Je werkt klantgericht en professioneel, ook bij uiteenlopende vragen en situaties. Je kunt zelfstandig incidenten oplossen en zorgdragen voor heldere overdrachten wanneer nodig.

Eisen: Minimaal één jaar aantoonbare ervaring binnen een ICT-servicedesk, helpdesk of vergelijkbare gebruikersgerichte functie. Goede kennis van Microsoft Windows 11 en Microsoft 365. Basiskennis van Microsoft Entra ID en/of Active Directory. Basiskennis van netwerken, zoals VPN en WiFi. Ervaring met het registreren en afhandelen van meldingen in een ITSM-systeem. Kennis van informatiebeveiliging, waaronder MFA, phishing, wachtwoordbeleid en security awareness.

Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Wensen: Kennis van Microsoft Intune en certificeringen zoals ITIL Foundation, MS-900, AZ-900 of SC-900 zijn een pré.

Competenties: Je bent nieuwsgierig en vindt het leuk om uit te zoeken waarom iets niet werkt. Je neemt geen genoegen met alleen het registreren en doorzetten van een melding, maar probeert deze waar mogelijk zelf op te lossen. Stel je gerichte vragen en kun je hoofd- en bijzaken van elkaar onderscheiden. Herken je patronen en terugkerende problemen. Communiceer je gemakkelijk met verschillende soorten gebruikers. Kun je technische informatie duidelijk uitleggen aan niet-technische collega’s.

Blijf je rustig en professioneel wanneer de druk toeneemt. Neem je verantwoordelijkheid voor meldingen en bewaak je de opvolging. Werk je nauwkeurig en leg je informatie duidelijk vast. Werk je zelfstandig, maar zoek je actief de samenwerking op. Sta je open voor feedback en maak je nieuwe systemen en technologieën snel eigen. Denk je proactief mee over verbeteringen in processen, werkwijzen en dienstverlening.