ICT-servicedesk medewerker

Bij het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) ondersteunen we dagelijks duizenden medewerkers bij het uitvoeren van hun werk. Als ICT Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's en externe gebruikers met vragen of problemen op ICT-gebied. Je biedt professionele eerstelijnsondersteuning, stelt gerichte vragen, analyseert de oorzaak en lost incidenten zoveel mogelijk zelfstandig op. Wanneer een melding specialistische kennis vereist, zorg je voor een volledige en correcte overdracht aan het juiste ICT-team en volg je de voortgang tot de melding is opgelost of overgedragen.

Werkzaamheden omvatten onder andere: ondersteunen van gebruikers via telefoon, het serviceportaal en het ITSM-systeem; registreren, analyseren en afhandelen van incidenten, serviceaanvragen en wijzigingen; bewaken van voortgang, doorlooptijden en afspraken; inschakelen van tweedelijns teams; duidelijk communiceren met gebruikers; zorgvuldig vastleggen van handelingen; signaleren van terugkerende incidenten; doen van verbetervoorstellen; opstellen van handleidingen en werkinstructies; verzamelen van informatie voor rapportages.

Telefonisch contact vormt een belangrijk onderdeel. Je beschikt over hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur een afgeronde ICT-opleiding, minimaal één jaar aantoonbare ervaring op een ICT-servicedesk of helpdesk, goede kennis van Microsoft Windows 11 en Microsoft 365, basiskennis van Microsoft Entra ID en/of Active Directory, basiskennis van netwerken zoals VPN en WiFi, ervaring met een ITSM-systeem, kennis van informatiebeveiliging (MFA, phishing, wachtwoordbeleid, security awareness) en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Kennis van Microsoft Intune en certificeringen zoals ITIL Foundation, MS-900, AZ-900 of SC-900 zijn een pré. Het COA is een zelfstandig bestuursorgaan en verantwoordelijk voor de opvang van asielzoekers. Men werkt daarbij samen met de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) en de Dienst Terugkeer en Vertrek (DT&V). Startdatum op 12 oktober, duur 6 maanden.