Implementatiemanager Versnellen Digitalisering Toegankelijke Dienstverlening (WMEBV)

Voor Gemeente Den Haag zijn wij op zoek naar een Implementatiemanager Versnellen Digitalisering Toegankelijke Dienstverlening (WMEBV) voor 32-36 uur per week. De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) van de gemeente Den Haag verbetert de digitale toegankelijkheid voor inwoners en ondernemers en wil voldoen aan de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (WMEBV). Het eerder dit jaar gestarte project versnelt dit door oplossingen minder als maatwerk en meer met standaardconfiguraties te ontwikkelen, testen en implementeren: meer synergie, lagere kosten en sneller impact voor inwoners.

Het project omvat een zaaksysteem voor 22 bedrijfsprocessen, een compliant e-mailoplossing, 12 nieuwe formulieren en verbetering van de toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid van 25 online aanvraagformulieren. De UX verbetert door een betere interface, ondersteuning van aanvragers, voorinvullen, open banking en de ID-wallet. Het project benut bestaande gemeentebrede oplossingen en intergemeentelijke samenwerking vanuit de principes van Common Ground.

Daarbij borgt het de samenhang met het platform Online dienstverlening en Team Online en werkt het samen met teams en stakeholders binnen SZW en de gemeente. Na de ontwerpfase verschuift de opgave naar testen en realiseren: pilots, implementatie van standaarden, organisatiebrede adoptie en gebruik, en realisatie van de business case. De huidige externe projectleider stopt per 1 november 2026. De opvolging vraagt vooral continuïteit in overzicht, samenhang en voortgang, naast vakkennis.

Doel van de functie: de implementatiemanager zorgt dat de generieke oplossingen uit de business case worden ingevoerd en gebruikt in de uitvoering van SZW. De opdracht verbindt ontwikkeling, implementatie en besluitvorming en omvat zowel de bredere versnelling van digitaal toegankelijke dienstverlening als WMEBV-implementatie.

Beoogd resultaat: een samenhangende implementatie met geëvalueerde pilots, onderbouwde uitrolbesluiten en georganiseerde invoering en gebruik per domein. Eigenaarschap en borging in de lijn zijn vastgelegd; voortgang, WMEBV-compliance, effecten en baten zijn inzichtelijk.

Concreet betekent dit: Projectregie: eindverantwoordelijk voor samenhang, scope, planning, afhankelijkheden en risico's van zaaksysteem, e-mailoplossing, nieuwe en verbeterde formulieren en technologieën. Product owners bepalen inhoud en oplevering; de implementatiemanager voert de overkoepelende regie.

Implementatie en adoptie: organiseert met decentrale multidisciplinaire teams en uitvoerende afdelingen de toepassing van standaarden en voorzieningen in de domeinen: van pilot via uitrol naar borging in de lijn, met nadruk op invoering en gebruik buiten het eigen team.

Besluitvorming: organiseert via onder meer PO-overleg en directie besluiten over pilotevaluaties, go/no-go voor uitrol en tertiaalprioriteiten, steeds met eigenaar en datum.

Gezicht van het project: draagt visie, resultaten en beschikbare oplossingen uit, verduidelijkt de meerwaarde en bouwt draagvlak bij domeinmanagement en directie, gericht op impact voor Haagse inwoners en SZW-medewerkers.

Positionering: de implementatiemanager valt onder Digitalisering, werkt vanuit een SZW-breed multidisciplinair team en verbindt dienstverlening, uitvoering, concern en IT.

Stakeholders: Manager Digitalisering (opdrachtgever) stuurt de implementatiemanager aan, is verantwoordelijk voor het ICT-portfolio van SZW. Product owners van 5 multidisciplinaire teams binnen SZW zijn verantwoordelijk voor inhoud, backlog en oplevering van oplossingen en/of voor implementatie en gebruik in de eigen uitvoering. Adviseur digitalisering en scrum master: procesbegeleiding, werkwijze en tertiaalplanning.

Concernpartners (gemeentebreed): Team Online, Team Formulieren, het platform Online dienstverlening, ICT en Automatisering (I&A), architectuur, privacy en security. De implementatiemanager stemt afhankelijkheden en hergebruik van oplossingen af met deze partners en verbindt dit met intergemeentelijke samenwerking vanuit Common Ground.

Control SZW: dekking, tertiaalrapportage en realisatie business case.

Leveranciers: Ritense (zaaksysteem), Maykin (formulieren), leverancier e-mailoplossing.

Concrete taken en verantwoordelijkheden: de manager Digitalisering mandateert de implementatiemanager voor uitvoering, voortgangsbewaking en voorbereiding van keuzes. Prioriteringsvoorstellen bij knelpunten gaan naar de opdrachtgever; de directeur Dienstverlening & Kwaliteit beslist over fasering en middelen. 1.

Projectregie en samenhang: bewaakt het totaaloverzicht van initiatieven voor digitale toegankelijkheid en WMEBV-compliance. Structureert het werk in heldere opdrachten voor team- en projectleden, met concrete resultaten, verantwoordelijkheden en afspraken. Zorgt voor vastlegging in Jira, zodat voortgang, afhankelijkheden en knelpunten transparant en bestuurbaar zijn. Brengt afhankelijkheden tussen organisatieonderdelen binnen en buiten SZW en gemeentebrede productroadmaps in beeld.

Bewaakt scope, planning, budget en risico's; stuurt per tertiaal en rapporteert via de ICT-Obeya en tertiaalrapportage, de bestaande ICT-overleg- en rapportagestructuur. Bereidt samen met de product owners, de adviseur digitalisering en de scrum master de PI-/tertiaalplanningen voor en organiseert tijdige aanvragen voor de benodigde implementatiecapaciteit en expertise bij de expertisecentra van I&A en D&K. Stemt de inzet vanuit I&A af met de i-adviseur voor I&A.

Legt prioriteringsvoorstellen bij capaciteits- of besluitvormingsknelpunten voor aan de opdrachtgever. 2.

Implementatie en adoptie: organiseert standaardoplossingen per domein: invoeringsplanning, eigenaarschap en veranderingen voor medewerkers. Zorgt met Communicatie en Training & Coaching voor implementatiehandleidingen, onboarding en adoptiemateriaal. Stuurt op gebruik en naleving van standaarden en toont de resultaten. Organiseert de overgang van pilots naar duurzame oplossingen en borging in de lijn. 3.

Stakeholdermanagement en besluitvorming: stemt structureel af met opdrachtgever, product owners, domeinmanagement en gemeentebrede partners. Bereidt ICT-board- en directiebesluiten voor, inclusief geleideformulier, dekking en formatieve gevolgen. Bewaakt beslisser en datum per besluit en escaleert tijdig bij stagnatie. Vertegenwoordigt SZW in concernoverleggen over WMEBV, formulieren en zaaksysteem, afgestemd met de manager Digitalisering. 4.

Baten en compliance: bewaakt WMEBV-compliance per proces als stuur- en verantwoordingsindicator. Organiseert effect- en impactmetingen van pilots en onderbouwt de uitrolfase. Volgt met Control de baten uit de business case en structurele kosten (platformdoorbelasting en beheer). Maakt met de betrokken product owners en Control de beoogde baten van de ID-wallet, open banking en de portal voor inwoners expliciet in de business case en volgt deze met effectmetingen, gericht op eenvoudiger aanvragen, minder administratieve lasten en toegankelijkere dienstverlening.

Borgt kennisoverdracht en vastlegging om persoonsafhankelijkheid te voorkomen.

Functie-eisen: Kennis en ervaring: ruime ervaring met regie op organisatiebrede verander- en implementatietrajecten in een complexe bestuurlijke omgeving, inclusief samenhang, planning, afhankelijkheden en risico's. Ervaring met afdelingsoverstijgende digitalisering, bij voorkeur bij een gemeente of andere publieke organisatie. Kennis van digitale dienstverlening, procesgericht werken en zaakgericht werken. Begrip van digitalisering en samenwerking met product owners en ontwikkelteams (agile, scrum); technische specialisatie is niet vereist.

Ervaring met governance, stakeholdermanagement en voorbereiding van directiebesluiten.

Pré: kennis van de WMEBV en van digitale toegankelijkheid. Ervaring met Common Ground, zaaksysteem GZAC of Open Formulieren. Ervaring met projectmanagement en batenmanagement. Affiniteit met UX. Kennis van het sociaal domein.

Persoonlijk profiel: ziet snel verbanden tussen losse onderwerpen en houdt overzicht als het ingewikkeld wordt. Weet het belang van burgers, van medewerkers en de organisatie te verbinden. Neemt eigenaarschap voor het geheel en maakt keuzes waar anderen blijven afwegen. Krijgt mensen mee zonder formele macht, durft lastige gesprekken te voeren en spreekt aan op afspraken. Is zichtbaar en benaderbaar in de organisatie, pragmatisch en gestructureerd zonder bureaucratisch te worden.

Werkt coachend waar het kan en stuurt duidelijk waar het moet.

Aanbod: gewenste startdatum 2 november 2026, initiële einddatum 31 juli 2027, optie op verlenging ja, aantal uur per week 32-36, reageren voor woensdag 28 oktober 8:00 uur.

Inlichtingen: Mirko Ivanek, [e-mailadres], [telefoonnummer].

Sollicitatie: Mirko Ivanek, [e-mailadres], [telefoonnummer].