Implementatiemanager Versnellen Digitalisering Toegankelijke Dienstverlening

De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid van de gemeente Den Haag werkt aan het verbeteren van digitale dienstverlening voor inwoners en ondernemers. Deze opdracht richt zich op de invoering van standaardoplossingen en de naleving van de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (WMEBV).

Dit is een detacheringsopdracht. Ook geschikt voor ZZP'ers via verloning. Altijd 100% transparant.

Organisatie en afdeling

Je werkt binnen de afdeling Digitalisering van de directie Dienstverlening & Kwaliteit (D&K), bij de dienst SZW. De implementatiemanager valt onder Digitalisering en werkt vanuit een SZW-breed multidisciplinair team. De rol verbindt dienstverlening, uitvoering, concern en IT.

Samenwerking binnen de gemeente

Voor de uitvoering stemt de implementatiemanager af met gemeentebrede partners op het gebied van online dienstverlening, formulieren, ICT, architectuur, privacy en security. Ook wordt samengewerkt met andere gemeenten vanuit de principes van Common Ground.

Profiel

Hoofdverantwoordelijkheden

Als implementatiemanager ben je verantwoordelijk voor de samenhang, scope, planning, afhankelijkheden en risico’s van de digitale oplossingen binnen het project. Je organiseert de overgang van pilots naar invoering en gebruik van standaardoplossingen in de SZW-domeinen, met eigenaarschap en borging in de lijn.

Dagelijkse werkzaamheden

Je maakt opdrachten, resultaten en verantwoordelijkheden inzichtelijk en legt voortgang, afhankelijkheden en knelpunten vast in Jira. Samen met product owners, de adviseur digitalisering en de scrum master bereid je de tertiaalplanning voor en bewaak je de voortgang via de bestaande ICT-overleg- en rapportagestructuur. Met Communicatie en Training & Coaching organiseer je implementatiehandleidingen, onboarding en adoptiemateriaal.

Samenwerking en besluitvorming

Je stemt af met de opdrachtgever, product owners, domeinmanagement en gemeentebrede partners. Je bereidt besluiten voor in onder meer ICT-board en directie en bewaakt wie besluit en wanneer; prioriteringsvoorstellen bij knelpunten leg je voor aan de opdrachtgever. De directeur Dienstverlening & Kwaliteit beslist over fasering en middelen.

Bijzondere aspecten

De opdracht omvat pilots en uitrol voor een zaaksysteem voor 22 bedrijfsprocessen, een compliant e-mailoplossing, 12 nieuwe formulieren en 25 online aanvraagformulieren waarvan de toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid worden verbeterd. Je organiseert de evaluatie en onderbouwing van pilots, bewaakt WMEBV-compliance per proces en volgt met Control de baten en structurele kosten van de business case.

Eisen en Wensen

Eisen

1. Ruime ervaring met regie op organisatiebrede verander- en implementatietrajecten in een complexe bestuurlijke omgeving, inclusief samenhang, planning, afhankelijkheden en risico’s.

2. Ervaring met afdelingsoverstijgende digitalisering, bij voorkeur bij een gemeente of andere publieke organisatie.

3. Kennis van digitale dienstverlening, procesgericht werken en zaakgericht werken.

4. Begrip van digitalisering en ervaring met samenwerking met product owners en ontwikkelteams volgens agile- en scrummethoden. Technische specialisatie is niet vereist.

5. Ervaring met governance, stakeholdermanagement en het voorbereiden van directiebesluiten.

Wensen

1. Kennis van de WMEBV en digitale toegankelijkheid.

2. Ervaring met Common Ground, zaaksysteem GZAC of Open Formulieren.

3. Ervaring met projectmanagement en batenmanagement.

4. Affiniteit met UX.

5. Kennis van het sociaal domein.

Gevraagde competenties

1. Ziet verbanden tussen onderwerpen en houdt overzicht in complexe situaties.

2. Verbindt de belangen van burgers, medewerkers en de organisatie.

3. Neemt eigenaarschap voor het geheel en maakt keuzes.

4. Krijgt mensen mee zonder formele macht, voert lastige gesprekken en spreekt aan op afspraken.

5. Is zichtbaar en benaderbaar, en werkt pragmatisch en gestructureerd zonder bureaucratisch te worden.

6. Werkt coachend waar dat kan en stuurt duidelijk waar dat nodig is.

Het beoogde resultaat is een samenhangende implementatie met geëvalueerde pilots, onderbouwde uitrolbesluiten en georganiseerde invoering en gebruik per domein. Eigenaarschap en borging in de lijn worden vastgelegd, en voortgang, WMEBV-compliance, effecten en baten worden inzichtelijk gemaakt.