Incident Manager
Bekijk en reageer bij Inavise Tech Ltd (externe link)
Incident Manager voor een langdurig contract in België, met 5+ jaar ITSM/ITIL-ervaring en verplichte talen Engels en Nederlands.
- Contractvorm
- zzp
- Eerste waarneming
- Opdrachtgever
- Inavise Tech
Eisen
- Languages: English and Dutch
- Willing to work on a standby duty for critical Incidents
- Experience with ServiceNow or other ITSM systems
- 5+ years of experience with ITSM processes
Wensen
- Infrastructure knowledge
- ITIL v3/v4 Certificate
Omschrijving
We zoeken een Incident Manager voor een langdurig contract in België. Vereisten: 5+ jaar ervaring met ITSM-processen, ervaring met ServiceNow of andere ITSM-systemen, ITIL v3/v4-certificaat (wenselijk), infrastructuurkennis (wenselijk), bereidheid tot standby-dienst voor kritieke incidenten, talen Engels en Nederlands (verplicht). Functieomschrijving: creëren en onderhouden van een masterprioriteitenmatrix en deze distribueren; definiëren en distribueren van escalatiedeadlines voor incidenten; beheren van het escalatiepad en de diffusie; dagelijks monitoren van ticket-SLA's en rapporteren aan de Service Delivery Manager; uitvoeren van de orchestratiemonitor; aangeven aan welke proces-, tool- en interface-specificaties elke ICT-dienstverlener moet voldoen; monitoren en beheren van naleving van ICT-dienstverleners binnen het ecosysteem van het incidentmanagementproces, -procedures en -beleid; waarborgen dat alle ICT-dienstverleners voldoen aan het incidentmanagementproces en -beleid; leveren van tooling- en procesvereisten aan dienstverleners; distribueren van het Major Incident Report (MIR)-sjabloon aan ICT-dienstverleners om het incidentmanagementproces te implementeren, begeleiden en verbeteren; faciliteren van de Critical Incident review; assisteren en ondersteunen van ICT-dienstverleners bij het betrekken van andere stakeholders bij incidentonderzoek en -oplossing; monitoren van de algehele incident-SLA (die kan bestaan uit individuele SLA's van ICT-dienstverleners) voor incidentoplossingsactiviteiten; volgen en aggregeren van periodieke incidentrapporten en datafeeds van andere dienstverleners om end-to-end incidentrapporten te genereren, reconciliëren en oplossen van data-inconsistenties; ondersteuning bieden voor andere service-integratieprocessen die worden ondersteund door het incidentmanagementproces; monitoren en evalueren van procesnaleving; voldoen aan het incidentmanagementproces voor service-integratie.
Alle opdrachtenBekijk en reageer bij Inavise Tech Ltd (externe link)
Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.