Indicentmanager Zwolle

Als Incident Manager houd je de OT-dienstverlening van Enexis betrouwbaar en voorspelbaar door het Incident Management-proces te bewaken en continu te verbeteren. Je coördineert en leidt Major Incidents: je neemt regie, organiseert incident calls/war rooms en zorgt voor heldere communicatie richting stakeholders en management. Je bewaakt procesprestaties, doorlooptijden en servicelevels, analyseert incidentpatronen en zet verbeterinitiatieven om in concrete acties en rapportages.

Je voert operationele regie over de OT-supportorganisatie (vier supportmedewerkers op twee locaties) zonder HR-verantwoordelijkheid, zorgt voor samenhang, prioritering en uniforme werkwijzen. Je werkt intensief samen met OT-support, engineers, leveranciers, Product Owners en Agile-teams (SAFe) en vertaalt operationele risico’s naar backlogs en verbeterprojecten.

Vereist profiel: aantoonbare ervaring met ITIL (Incident & Problem Management) en Major Incident Management; ervaring met ServiceNow of een vergelijkbaar ITSM-platform en met support-/servicedeskorganisaties; minimaal 5 jaar ervaring in Incident/Service Management of een vergelijkbare regierol; HBO werk- en denkniveau gewenst; kennis van Agile werken, bij voorkeur SAFe, en ervaring in omgevingen waar beschikbaarheid en continuïteit cruciaal zijn; sterke regievoering en stakeholdermanagement; analytisch en resultaatgericht; besluitvaardig en stressbestendig.

Eisen: ervaring met ITIL, specifiek Incident Management en Problem Management; ervaring met Major Incident Management; ervaring met ServiceNow of een vergelijkbaar ITSM-platform; ervaring met support- of servicedesk organisaties; vermogen om technische impact te doorgronden en effectief te schakelen met specialisten; minimaal vijf jaar ervaring binnen Incident Management, Service Management of een vergelijkbare regierol.

Wensen: kennis van Agile werken en bij voorkeur SAFe; ervaring in een omgeving waar beschikbaarheid, continuïteit en bedrijfsvoering cruciaal zijn.

Competenties: je kijkt verder dan individuele teams en handelt vanuit het belang van de totale dienstverlening; je weet mensen te verbinden zonder formele bevoegdheid; je bent sterk in regievoering en stakeholdermanagement; je brengt structuur en overzicht aan, ook wanneer de druk hoog is; je bent analytisch en continu op zoek naar verbeteringen; je communiceert helder, zowel met operationele teams als met management; je begrijpt verschillende belangen en kunt daarin effectief schakelen; je durft besluiten te nemen en waar nodig te escaleren; je blijft kalm en doelgericht tijdens verstoringen en crisissituaties; je bent in staat om snel regie te voeren wanneer de situatie daarom vraagt.

Locatie: Zwolle — opdracht bij Enexis. Alleen uit te voeren via omzetverloning. Deze opdracht is afkomstig van één van de brokers van de opdrachtgever.