Interim Business Change Manager – Ledencontactplatform (LCP)

Voor Univé zoekt Harvey Nash een ervaren Interim Business Change Manager voor het Ledencontactplatform (LCP), start 01-01-2027, voor 12 maanden met optie op verlenging (gemiddeld 28 uur per week, standplaats Zwolle). Je bent verantwoordelijk voor het business-change-, implementatie- en adoptiespoor binnen het project, waarbij LCP impact heeft op regionale Univé’s, Univé Schade, Univé Rechtshulp en de centrale organisatie. De opdracht omvat meer dan een technische migratie: medewerkers, leidinggevenden en ondersteunende functies moeten tijdig worden voorbereid en daadwerkelijk nieuwe processen, werkwijzen en systemen kunnen toepassen in de dagelijkse praktijk.

Je ontwikkelt en bewaakt de integrale implementatie- en adoptieaanpak, brengt veranderimpact in kaart en zorgt voor samenhang tussen centrale kaders en lokale implementatie per entiteit en doelgroep. Als regisseur stuur je uitvoering aan, werk je nauw samen met lokale Business Change Managers, management, key users, communicatie en WFM, en rapporteer je aan de Projectleider LCP.

Vereist profiel: Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in richting organisatiekunde, bedrijfskunde of veranderkunde. Aantoonbare ervaring als Business Change Manager binnen complexe, gedistribueerde organisaties (bij voorkeur in de financiële of verzekeringssector). Sterke ervaring met opzetten en uitvoeren van implementatie-, adoptie- en impactanalyses; je maakt vertaalslagen van centraal beleid naar lokale uitvoering. Uitstekende stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden; je betrekt en mobiliseert management, key users en ondersteunende disciplines effectief.

Regievoerder met hands-on mentaliteit: je adviseert én neemt verantwoordelijkheid voor de uitvoering en borging van verandering in de dagelijkse praktijk. Analytisch en resultaatgericht; je bewaakt planning, kwaliteit en acceptatie en rapporteert helder aan de Projectleider LCP. Beschikbaar per 01-01-2027, gemiddeld 28 uur per week, inzetbaar vanuit Zwolle (hybride werken in overleg mogelijk). Affiniteit met IT-implementaties, verandermethodieken (ADKAR, Prosci, agile/SAFe) en ervaring met trainingen/adoptieprogramma’s is een pre.

Eisen: ruime ervaring met business change, verandermanagement en complexe implementaties; aantoonbare ervaring met organisatiebrede verandertrajecten waarbij technologie, processen én gedrag samenkomen; ervaring met werken in een multidisciplinaire omgeving en met meerdere organisatieonderdelen of entiteiten; ervaring met impactanalyse, implementatiestrategieën, adoptie en readiness; het vermogen om strategie te vertalen naar concrete uitvoering voor medewerkers en management; ervaring met het aansturen en verbinden van verschillende disciplines zonder dat deze noodzakelijk hiërarchisch aan je rapporteren; ervaring met stakeholdermanagement op strategisch, tactisch én operationeel niveau; bij voorkeur ervaring met implementaties van klantcontact-, CRM-, omnichannel- of vergelijkbare platforms.

Competenties: stevige, verbindende en resultaatgerichte verandermanager; schakelt tussen bestuur/projectleiding en de dagelijkse praktijk van medewerkers en leidinggevenden; creëert overzicht in een complexe veranderomgeving; maakt afhankelijkheden en risico’s bespreekbaar; weet mensen in beweging te krijgen; combineert veranderkundige expertise met executiekracht; organisatiesensitief; overtuigend; positief-kritisch; durft waar nodig te escaleren wanneer readiness, capaciteit of adoptie onvoldoende is om verantwoord live te gaan.