Interim Customer Service Team Lead
Interim Customer Service Team Lead voor een internationale organisatie in de automotive- en industriële sector, hybride Dordrecht, 40u/week, 6 maanden, Engels.
Eisen
- Minimum 5 years of Customer Service experience within an international B2B environment
- SAP
- Excellent communication and problem-solving skills
- At least 5 years of leadership experience as Supervisor, Team Lead or Manager
- Strong knowledge of order management and customer operations
- Bachelor's degree or equivalent experience
- Customer Service and Order Management Systems
- Fluent English language skills
- Experience managing cross-border processes and stakeholders
- Ability to make decisions in a dynamic operational environment
Wensen
- Process improvement methodologies such as Lean or Six Sigma
- Industrial or manufacturing sector background
- Automotive industry experience
- Experience within shared service environments
- Change management experience
Volledige omschrijving
Voor een toonaangevende organisatie in de automotive- en industriële sector zoeken wij een Interim Customer Service Supervisor om de Customer Service-operaties voor meerdere Europese markten te leiden en optimaliseren. De rol gaat verder dan dagelijks management: je speelt een sleutelrol in het stabiliseren van operaties, het verbeteren van klanttevredenheid en het stimuleren van operationele excellentie in het volledige order-to-cash-proces. Je werkt nauw samen met Sales, Supply Chain en Operations.
Verantwoordelijkheden: leiden en coachen van het Europese Customer Service-team, fungeren als escalatiepunt voor complexe klant- en orderkwesties, continu verbeteren van het order-to-cash-proces, verbeteren van serviceniveaus, operationele prestaties en klanttevredenheid, beheren en optimaliseren van workflows binnen SAP en Salesforce, monitoren van KPI's met betrekking tot ordernauwkeurigheid, SLA-prestaties en compliance, ondersteunen van onboarding van nieuwe klanten en bedrijfsintegraties, samenwerken met Sales, Operations en Supply Chain-stakeholders, ondersteunen van Accounts Receivable-activiteiten en Credit Review-processen, en het uitvoeren van prestatiebeoordelingen en het stellen van doelstellingen voor teamleden.
Eisen: Bachelor's degree of gelijkwaardige ervaring, minimaal 5 jaar Customer Service-ervaring in een internationale B2B-omgeving, minimaal 5 jaar leiderschapservaring als Supervisor, Team Lead of Manager, sterke kennis van orderbeheer en klantoperaties, ervaring met grensoverschrijdende processen en stakeholders, uitstekende communicatie- en probleemoplossende vaardigheden, besluitvaardigheid in een dynamische operationele omgeving, en vloeiende Engelse taalvaardigheid.
Pré: ervaring in de automotive-industrie, industriële of productieachtergrond, change management-ervaring, procesverbeteringsmethodieken zoals Lean of Six Sigma, en ervaring binnen shared service-omgevingen.
Systemen: SAP, Customer Service en Order Management-systemen.
Voordelen: kans op directe operationele impact, internationale en dynamische werkomgeving, hoge mate van eigenaarschap en autonomie, blootstelling aan complexe Europese operaties, strategische betrokkenheid bij operationele verbeterinitiatieven, en collaboratieve cross-functionele stakeholderomgeving.
Locatie: Dordrecht, Nederland (hybride).
Uren: Full-time (40 uur).
Contract: Interim-opdracht (6 maanden).
Talen: Engels.
Startdatum: ASAP.
Je CV en reacties
Voeg een CV toe om de eisen naast jouw ervaring te bekijken.
Je reageert zelf bij de bron. Leg hieronder vast wanneer je je reactie hebt verstuurd.
Bewaar de broker en datum in Mijn reacties.
Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.