Interim First Line Helpdesk Medewerker

Voor een internationaal opererende organisatie in Amsterdam zijn wij op zoek naar een klantgerichte en servicegerichte First Line Helpdesk Medewerker. In deze interim functie ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers bij IT-gerelateerde vragen, incidenten en storingen. Je ondersteunt gebruikers binnen een Microsoft-omgeving en zorgt ervoor dat meldingen snel, professioneel en zorgvuldig worden opgepakt. Je weet de juiste vragen te stellen, denkt in oplossingen en schakelt waar nodig met tweedelijns support of andere IT-specialisten.

Je komt terecht in een internationale werkomgeving waar samenwerking, servicegerichtheid en een professionele houding centraal staan. Wat ga je doen? Aannemen, registreren en afhandelen van IT-meldingen via telefoon, e-mail en ticketsysteem. Bieden van eerstelijns support aan medewerkers bij hardware-, software- en gebruikersproblemen. Ondersteunen bij Microsoft 365, Outlook, Teams, Windows en gebruikersaccounts. Oplossen van incidenten rondom werkplekken, laptops, printers en randapparatuur.

Registreren, prioriteren en bewaken van tickets in TOPdesk of een vergelijkbaar ITSM-systeem. Doorzetten van complexere incidenten naar de tweede lijn en bewaken van de voortgang. Proactief informeren van gebruikers over de status van hun meldingen. Bijdragen aan een optimale IT-dienstverlening binnen een internationale organisatie. Wat breng je mee? MBO 3/4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT. Ervaring in een eerstelijns IT-helpdesk- of servicedeskfunctie.

Goede kennis van Microsoft Windows en Microsoft 365. Ervaring met TOPdesk, ServiceNow of een vergelijkbaar ticketsysteem. Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling. Je bent analytisch, oplossingsgericht en stressbestendig. Je beheerst Nederlands en Engels goed, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent zelfstandig, maar functioneert ook goed binnen een team. Wat bieden wij? Een interessante interim opdracht bij een internationale organisatie in Amsterdam.

Een professionele en dynamische werkomgeving. Een functie met veel contact met internationale gebruikers. Een opdracht waarin je jouw IT-supportervaring verder kunt inzetten en ontwikkelen.