Interim IT Lead Klantenservice
Interim IT Lead Klantenservice gezocht voor NS in Utrecht voor 36 uur per week (uitzenden), hybride werken (3-4 dagen kantoor).
- Locatie
- Utrecht
- Uren
- 36 uur per week
- Sluitingsdatum
Mogelijk warme-stoelsignaal. Oordeel onzeker; geen bewijs dat al een kandidaat is gekozen.
De startdatum of korte looptijd valt op. Dit kan ook passen bij spoed, tijdelijke vervanging of afwijkende brongegevens; datums alleen bewijzen geen voorselectie. Dit is een aanwijzing, geen bewijs van een vooraf gekozen kandidaat.
Schijnopdrachtsignaal. Opvallend plaatsingspatroon; geen bewijs dat de opdracht niet bestaat.
TenMonks B.V. plaatste deze aanvraag in 8 weken 2 keer opnieuw, gemiddeld om de 29 dagen.
Deze markering komt uit herhaalde plaatsingen of dezelfde rol op meerdere locaties tegelijk. Zo herkennen we plaatsingspatronen.
Eisen
- Minimaal 5 jaar ervaring als IT Lead, IT Manager of vergelijkbare senior leiderschapsrol in een complexe digitale omgeving
- Akkoord met werkwijze en voorwaarden van NS Inhuurdesk
- Aantoonbare ervaring met complexe klantcontactomgevingen en actueel beeld van technologische en organisatorische ontwikkelingen
- Ervaring met roadmapsturing, portfolio, prioritering en voorspelbare levering
- Ervaring met bedrijfskritische IT-ketens, beschikbaarheid, continuïteit, security, privacy en compliance
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Relevante ervaring met klantcontactplatformen, CRM, omnichannel dienstverlening of digitale serviceprocessen
- Sterk stakeholdermanagement en ervaring met leveranciersregie
Wensen
- Ervaring met SAP Sales & Service Cloud, CXone of vergelijkbare serviceplatformen
- Ervaring met SaaS, cloud, API-integraties en moderne platformarchitecturen
- Ervaring binnen een grote dienstverlenende organisatie met hoge operationele afhankelijkheden
- Ervaring met Agile werkwijzen zoals Scrum, SAFe, Kanban of Lean
- Ervaring met AI, conversational toepassingen, selfservice of datagedreven dienstverlening
Volledige omschrijving
NS zoekt een ervaren interim IT Lead Klantenservice die direct richting geeft, versnelling organiseert en helpt bouwen aan de klantenservice van de toekomst. Samen met de Resultatenlead Klantenservice vorm je het leiderschapsduo van het domein en stuur je op klantwaarde, continuïteit, strategische vernieuwing en voorspelbare realisatie over circa 50 applicaties. Je levert een duidelijke technologische koers en robuuste klantcontactketen, betere dienstverlening voor reizigers en klantadviseurs, volwassen inzet van AI en data, en resultaat over de keten heen.
Tot de taken behoren onder meer het ontwikkelen van een IT-visie en investeringsagenda, het verminderen van technische schuld en het coördineren van afhankelijkheden binnen en buiten ComIT. De inzet betreft bij voorkeur fulltime (36 uur per week) voor 7 maanden met standplaats Utrecht (3-4 dagen per week op kantoor). De contractvorm betreft uitzenden.
Je CV en reacties
Voeg een CV toe om de eisen naast jouw ervaring te bekijken.
Heb je zelf bij de bron gereageerd? Leg dat hieronder vast.
Bewaar de broker en datum in Mijn reacties.