Interim IT Lead Klantenservice | CRM, Omnichannel & Digital Service
Bekijk en reageer bij B-Hunted Interim Solutions (externe link)
Interim IT Lead Klantenservice (ZZP) voor een grote landelijke dienstverlener, hybride Utrecht, 32-36u/week, start 1 okt 2026.
- Locatie
- Utrecht
- Werkvorm
- hybride
- Uren
- 32–36 uur per week
- Uurtarief
- € 105–120 per uur
- Contractvorm
- zzp
- Startdatum
- Looptijd
- 8 maanden (tot 31 mei 2027)
- Sluitingsdatum
- Eerste waarneming
- Uitgezet via
- B-Hunted
Eisen
- aantoonbare ervaring binnen complexe digitale omgevingen
- ervaring met roadmapsturing, portfolio, prioritering en voorspelbare delivery
- ervaring met leveranciers- en sourcingsregie
- ervaring met bedrijfskritische IT-ketens en vraagstukken rondom continuïteit, security, privacy en compliance
- sterk stakeholdermanagement
- uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
- ervaring met klantcontactplatformen, CRM, omnichannel dienstverlening en/of digitale serviceprocessen
- minimaal 5 jaar ervaring als IT Lead, IT Manager of in een vergelijkbare senior IT-leiderschapsrol
- aantoonbare ervaring met complexe klantcontact- of customer-serviceomgevingen
Wensen
- grote dienstverlenende organisaties met hoge operationele afhankelijkheden
- selfservice en digitale klantinteractie
- Agile/Scrum, SAFe, Kanban of Lean
- API-integraties en moderne platformarchitecturen
- AI en conversational AI
- SaaS- en cloudplatformen
- ervaring met SAP Sales & Service Cloud, CXone of vergelijkbare customer-service/contactcenterplatformen
- datagedreven dienstverlening
Omschrijving
Voor een grote landelijke dienstverlenende organisatie zoeken wij een ervaren Interim IT Lead Klantenservice. Een technologische leiderschapsrol op het snijvlak van IT, klantcontact, CRM, digitale dienstverlening, data en AI. Je krijgt verantwoordelijkheid voor een bedrijfskritisch klantdomein met circa 50 applicaties, digitale kanalen, klantcontactplatformen, CRM, data, AI en kennismanagement. Samen met de businesslead vorm je het leiderschapsduo van het domein; je brengt focus en samenhang tussen strategie, roadmap, architectuur, portfolio en delivery. In de eerste fase ligt de nadruk op aanscherpen van de technologische koers, versterken van delivery governance, inzichtelijk maken van afhankelijkheden, vergroten van eigenaarschap, moderniseren van CRM en klantcontactplatformen, benutten van data en AI, en vereenvoudigen van het applicatielandschap. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een IT-visie, het verbeteren van stabiliteit en beschikbaarheid, sturen op portfolio en prioritering, verminderen van technische schuld, versterken van engineering excellence, regie op externe IT-partners, en het verbinden van business, operatie, IT, data en security. Een belangrijk onderdeel is de verdere ontwikkeling naar een AI-ondersteunde en datagedreven klantcontactorganisatie. Functie-eisen: minimaal 5 jaar ervaring als IT Lead of IT Manager, aantoonbare ervaring met complexe klantcontact- of customer-serviceomgevingen, ervaring met klantcontactplatformen, CRM, omnichannel en digitale serviceprocessen, bedrijfskritische IT-ketens, roadmapsturing, portfolio, prioritering, leveranciers- en sourcingsregie, sterk stakeholdermanagement en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Pré: ervaring met SAP Sales & Service Cloud, CXone of vergelijkbare platforms, AI, conversational AI, selfservice, datagedreven dienstverlening, SaaS/cloud, API-integraties, Agile/Scrum/SAFe/Kanban/Lean, of grote dienstverlenende organisaties. Praktisch: start 1 oktober 2026, duur t/m 31 mei 2027, verlenging mogelijk, inzet bij voorkeur 36 uur per week (32 uur bespreekbaar), locatie Utrecht, circa 3-4 dagen per week op locatie, tarief €105-€120 per uur excl. btw, reageren bij voorkeur uiterlijk 4 september.
Alle opdrachtenBekijk en reageer bij B-Hunted Interim Solutions (externe link)
Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.