Interim IT Lead Klantenservice
Bekijk en reageer bij TenMonks B.V. (externe link)
Interim IT Lead Klantenservice voor NS, 36u/week, hybride Utrecht, 7 maanden.
- Locatie
- Utrecht
- Uren
- 36 uur per week
- Contractvorm
- payroll
- Startdatum
- Looptijd
- 7 maanden (tot 1 mei 2027)
- Sluitingsdatum
- Eerste waarneming
- Opdrachtgever
- Nederlandse Spoorwegen
Eisen
- Relevante ervaring met klantcontactplatformen, CRM, omnichannel dienstverlening of digitale serviceprocessen
- Minimaal 5 jaar ervaring als IT Lead, IT Manager of vergelijkbare senior leiderschapsrol in een complexe digitale omgeving
- Ervaring met roadmapsturing, portfolio, prioritering en voorspelbare levering
- Aantoonbare ervaring met complexe klantcontactomgevingen en een actueel beeld van de technologische en organisatorische ontwikkelingen binnen klantcontactcentra
- Uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal
- Ervaring met bedrijfskritische IT-ketens, beschikbaarheid, continuïteit, security, privacy en compliance
- Sterk stakeholdermanagement en ervaring met leveranciersregie
Wensen
- Ervaring met Agile werkwijzen zoals Scrum, SAFe, Kanban of Lean
- Ervaring binnen een grote dienstverlenende organisatie met hoge operationele afhankelijkheden
- Ervaring met SAP Sales & Service Cloud, CXone of vergelijkbare serviceplatformen
- Ervaring met SaaS, cloud, API-integraties en moderne platformarchitecturen
- Ervaring met AI, conversational toepassingen, selfservice of datagedreven dienstverlening
Omschrijving
Interim IT Lead Klantenservice bij Nederlandse Spoorwegen (NS). Je bent de technologische leider van een van de meest zichtbare klantdomeinen binnen NS. Samen met de Resultatenlead Klantenservice vorm je het leiderschapsduo van het domein, sturend op klantwaarde, continuïteit, strategische vernieuwing en voorspelbare realisatie. Je brengt focus en samenhang in roadmap, architectuur, portfolio en delivery en helpt teams en leveranciers scherp te prioriteren. Je werkt aan digitale servicekanalen, klantcontactplatformen, CRM, klantbeeld, data, AI, kennismanagement en ondersteunende technologie. De eerste periode staat in het teken van het aanscherpen van de technologische koers, versterken van delivery governance, zichtbaar maken van afhankelijkheden en vergroten van eigenaarschap. Je bent zichtbaar in het domein, stevig in besluitvorming en geloofwaardig richting directie, business, operatie, architectuur, data, security, leveranciers en teams. Verantwoordelijkheden: sturen op stabiliteit en vernieuwing, ontwikkelen van een heldere IT-visie en roadmap, richting geven aan digitale service en CRM, realiseren van een robuuste klantcontactketen, versterken van delivery performance, verminderen van technische schuld, versterken van leveranciersregie en coördineren van afhankelijkheden. De opdracht raakt direct aan de reizigerservaring; er werken circa 800 klantadviseurs en jaarlijks 3,5 miljoen klantcontacten. Je werkt binnen ComIT. Standplaats is Utrecht met minimale aanwezigheid op kantoor van 3-4 dagen per week; inzet is bij voorkeur fulltime (36 uur per week). Eisen: minimaal 5 jaar ervaring als IT Lead of vergelijkbare senior leiderschapsrol, aantoonbare ervaring met complexe klantcontactomgevingen, relevante ervaring met klantcontactplatformen/CRM/omnichannel, ervaring met bedrijfskritische IT-ketens, roadmapsturing en leveranciersregie, en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Pre: ervaring met SAP Sales & Service Cloud, CXone, AI, conversational toepassingen, SaaS, cloud, API-integraties, Agile (Scrum, SAFe, Kanban, Lean) en grote dienstverlenende organisaties. De opdracht duurt 7 maanden, start 1 oktober 2026. Het administratieve contract wordt geregeld via een uitzendpartner. Salarisindicatie €7.414 - €8.473 per maand.
Alle opdrachtenBekijk en reageer bij TenMonks B.V. (externe link)
Deze aanvraag is ook op 6 andere borden gezien; wij linken alleen naar de vroegste publicatie die wij kennen. Zoek de keten na met de Bronzoeker.
Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.