Interim Service Delivery Manager | IT & Leveranciersregie (ZZP)

Utrecht / Hybride | Start: 19 oktober 2026 | Duur: 12 maanden (+ optie verlenging) | 32–36 uur per week | Inzet: ZZP. Je komt terecht in een complexe IT-omgeving waarin interne teams, leveranciers en externe ketenpartners gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor bedrijfskritische dienstverlening. Een stevige regierol voor iemand die Service Management, leverancierssturing en operationele IT-dienstverlening weet te verbinden. Als Service Delivery Manager bewaak, coördineer en verbeter je de operationele dienstverlening over de volledige IT-keten.

Je hebt geen hiërarchische verantwoordelijkheid voor de uitvoerende teams, maar neemt vanuit je regierol wel duidelijk eigenaarschap over de samenwerking en samenhang. Je maakt afhankelijkheden, risico’s en knelpunten zichtbaar en zorgt dat deze bij de juiste eigenaar worden belegd en opgevolgd. Wat ga je doen? regie voeren over de samenhang, kwaliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening; verbinden van interne IT-teams, leveranciers en externe ketenpartners; regie voeren op Incident, Problem, Change, Release en Knowledge Management; bewaken en verbeteren van SLA’s, SLR’s en KPI’s; bespreken en analyseren van prestaties, incidenten en trends; bewaken van ketenmonitoring, operationele dashboards en alerting; zorgen voor duidelijke escalatie- en bereikbaarheidsafspraken rondom kritieke dienstverlening; coördineren van ketenbrede vraagstukken en escalaties; signaleren van structurele knelpunten en initiëren van verbeteringen; bewaken dat wijzigingen en nieuwe functionaliteiten beheerst landen binnen de operationele organisatie; rapporteren over prestaties, risico’s, verbeteracties en benodigde besluitvorming.

Je werkt toe naar een professioneel ingerichte en geborgde dienstverlening met heldere governance, verantwoordelijkheden, escalatiestructuren, monitoring en een structurele verbetercyclus. Wie zoeken wij? We zoeken een ervaren Service Delivery Manager, Service Manager of Ketenregisseur die gewend is om zonder formele hiërarchische positie regie te voeren binnen een grote en complexe IT-organisatie.

Eisen: HBO-/WO-werk- en denkniveau; minimaal 5 jaar relevante ervaring met Service Management, Service Delivery, ketenregie en/of operationele dienstverlening binnen een complex IT-landschap; aantoonbare ervaring met ITIL-processen, waaronder Incident, Problem, Change, Release en Knowledge Management; ervaring met leveranciers- en dienstverleningsmanagement; ervaring met het vastleggen, bewaken en verbeteren van SLA’s, SLR’s en KPI’s; ervaring met ketenmonitoring, operationele dashboards en alerting; ervaring met escalatie- en bereikbaarheidsafspraken voor kritieke dienstverlening; aantoonbare ervaring met samenwerking tussen interne en externe ketenpartners; ervaring binnen een grote enterprise-organisatie met minimaal 5.000 werkplekken; uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Je communiceert helder en overtuigend, bent organisatiesensitief en weet verschillende partijen en belangen met elkaar te verbinden. Je neemt regie, creëert draagvlak en spreekt betrokken partijen aan op afspraken, eigenaarschap en resultaten.

Praktische informatie: Locatie: Utrecht / hybride; Kantoordagen: dinsdag en donderdag in Utrecht; Startdatum: 19 oktober 2026; Duur: 12 maanden + optie tot maximaal 12 maanden verlenging; Uren: 32–36 uur per week; Indicatief inkooptarief: €100 – €110 per uur all-in, excl. btw; Inzet: ZZP; Selectiegesprekken: vanaf 1 oktober in Utrecht. Interesse? Ben jij een ervaren Service Delivery Manager en herken je jezelf in de combinatie van IT Service Management, leveranciersregie en complexe IT-ketens?

Reageer dan uiterlijk 23 september 2026 via B-Hunted met: je actuele cv; je beschikbaarheid; je gewenste all-in uurtarief. Zorg dat uit je cv duidelijk blijkt waar je ervaring hebt opgedaan met ITIL-processen, leveranciersmanagement, SLA/KPI-sturing, ketenmonitoring en grote enterprise-omgevingen.