Interim teamlead customer service (voltijds, ±4 maanden)

Wij zijn op zoek naar een freelance teamlead customer service voor een opdracht in de regio Kempen. Startdatum is zo snel mogelijk, uiterlijk begin november (met korte overdracht). De duur is ±4 maanden (vervanging zwangerschapsverlof, tot ongeveer midden maart) en het werkregime is voltijds. Het takenpakket (niet limitatief) omvat: dagelijkse opvolging, ondersteuning en coaching van het customer service-team; mee vormgeven aan de opstart van telefonische support naast de bestaande kanalen; werkprocessen inrichten, planning en bezetting uitwerken, KPI’s opvolgen; en het team begeleiden in de nieuwe manier van werken.

Ervaring als teamlead of coördinator in een customer service- of contact center-omgeving is een must. Ervaring met het opzetten van telefonische klantenservice is een meerwaarde. De opdracht is deels bij de klant en deels op kantoor van de freelancer, in Berchem (Antwerpen).