Interim Teamleider Customer Service

Voor een internationale organisatie in Utrecht ben ik op zoek naar een zelfstandige Interim Customer Service Teamleider.

Doel van de opdracht: het creëren van een stabiele, efficiënte en kwalitatief sterke Customer Service afdeling, waarbij medewerkers worden meegenomen in verbeteringen en de dienstverlening structureel naar een hoger niveau wordt gebracht.

Wat wordt er verwacht: leiding geven aan het Customer Service team (25 FTE), bevorderen van een positieve cultuur gericht op klanttevredenheid, zorg voor uitstekende klantenservice via telefoon, e-mail en on-site interacties, identificeren en implementeren van procesverbeteringen.

Gewenste expertise: ervaring met het managen, begeleiden of aansturen van teams; sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement; uitzonderlijke organisatorische vaardigheden; goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Opdrachtdetails: start asap, duur 6-8 maanden, verwachte inzet 32-40 uur, locatie Utrecht, uitvoering in afstemming met opdrachtgever, tarief in overleg excl. reiskosten en btw.