IT Service Management Consultant

Als IT Service Management Consultant speel je een cruciale rol in het optimaliseren van de digitale infrastructuur die essentieel is voor een betrouwbare en veilige energievoorziening. Binnen de ART DR&E omgeving werk je aan het professionaliseren van IT-dienstverlening door complexe monitoring- en eventmanagementvraagstukken naar een hoger niveau te tillen. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een heldere visie en roadmap die de transitie naar proactief en datagedreven werken ondersteunen.

Jouw werkzaamheden richten zich op het ontwerpen van een toekomstbestendig operating model waarin governance, rollen en verantwoordelijkheden helder zijn vastgelegd. Je adviseert over de inzet van tooling, de positionering van observability en de integratie van monitoring met bredere ITSM-processen. Hierbij fungeer je als de verbindende factor tussen IT-teams, architectuur en operationele stakeholders om noise reduction, automatisering en kwaliteitsborging optimaal in te richten.

Door jouw pragmatische aanpak vertaal je abstracte beleidsvraagstukken naar concrete richtlijnen en stuurinformatie. Je faciliteert workshops, begeleidt implementatietrajecten en draagt actief bij aan het vergroten van de volwassenheid van de IT-organisatie. Jouw vermogen om technische signalen direct te koppelen aan bedrijfsimpact en serviceketens is hierbij essentieel.

Competenties: Visie & practice-ontwikkeling: Je ontwikkelt een heldere visie, ontwerpprincipes, kaders en roadmap voor Monitoring & Event Management en vertaalt deze naar concrete keuzes en prioriteiten. Monitoring, Event Management & Observability: Je overziet de samenhang tussen monitoring, events, logs, metrics, traces en observability en positioneert Dynatrace en andere oplossingen in een integraal landschap.

Architectuur & ketenintegratie: Je denkt mee over doelarchitectuur, informatiestromen en integraties en bepaalt waar detectie-, correlatie-, verrijkings- en routeringslogica het meest effectief wordt belegd.

ITIL & ITSM-breedte: Je verbindt Monitoring & Event Management met Incident, Problem, Change, Configuration en Service Level Management en bent inzetbaar op bredere ITSM-vraagstukken.

Operating model & borging: Je ontwerpt werkbare rollen, verantwoordelijkheden, governance en stuurmechanismen voor een complexe, federatieve organisatie met meerdere teams en leveranciers.

Analytisch & datagedreven: Je brengt volwassenheid, noise en patronen in kaart en vertaalt data naar preventieve maatregelen, structurele verbeteringen en bruikbare stuurinformatie.

Veranderkracht & samenwerking: Je verbindt architectuur, operations, productteams, platformteams en leveranciers en creëert draagvlak voor gezamenlijke keuzes, adoptie en standaardisatie.

Pragmatische resultaatgerichtheid: Je combineert strategisch denkvermogen met uitvoerbaarheid, maakt abstracte vraagstukken concreet en zorgt dat verbeteringen aantoonbaar worden geïmplementeerd en geborgd.

De Eisen: HBO werk- en denkniveau. Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met richten, inrichten en borgen van Monitoring & Event Management zowel op het gebied van procesinrichting als tooling. Brede en actuele kennis van ITIL, met aantoonbare verdieping in Monitoring & Event Management. Ervaring met het ontwikkelen van visies, kaders, standaarden en roadmaps voor monitoring- en eventmanagementvraagstukken. Kennis van eventclassificatie, correlatie, noise reduction, automatisering en de integratie tussen monitoring- en ITSM-platformen.

Ervaring met observability-principes en -platformen. Ervaring met het verbinden van technische signalen aan services, ketens, bedrijfsimpact en gerelateerde ITSM-processen. Sterke advies-, analyse-, stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden, met aantoonbare verander- en implementatiekracht.

De Wensen: Kennis van Dynatrace en de verhouding tot andere monitoringoplossingen is een sterke pré. Ervaring binnen grote organisaties of organisaties met bedrijfskritische dienstverlening is een pré.