IT Service Management Consultant

De opdracht betreft een Senior IT Service Management Consultant voor Alliander, binnen ART DR&E. Start zo snel mogelijk, 36 uur per week, duur 6 maanden met optie op verlenging.

Tarief: max €110,- incl msp fee, afhankelijk van opleiding en werkervaring; later in de beschrijving staat €110 per uur excl. btw.

ZZP: Ja.

Standplaats: kandidaat zit 1 dag per week, op woensdagen, op kantoor Arnhem Bellevue; in overleg mogelijk een tweede dag.

Screening: Basis, VOG. Voertaal in het team is Nederlands.

Kennisniveau: Senior. De opdracht vraagt om een ervaren consultant die zelfstandig een afgebakende IT-servicemanagementopdracht kan uitvoeren en de resultaten binnen de organisatie kan borgen.

Inzet: tijdelijke, afgebakende opdracht gericht op het introduceren en implementeren van ITIL Event Management en het borgen van de bijbehorende kennis.

Alliander context: Nederland draait op energie en werkt toe naar een volledig duurzame energievoorziening. Alliander werkt onder andere aan het beheren en aanpassen van energienetten en aan data en diensten. Deze opdracht valt niet onder Fit4Future. De Senior IT Service Management Consultant wordt ingezet binnen ART DR&E, gericht op ITIL Event Management.

De rol: voer een afgebakende opdracht uit om ITIL Event Management te introduceren en implementeren. De opdracht stopt niet bij het introduceren van een werkwijze; kennisoverdracht en borging zijn integraal onderdeel. Je brengt senior kennis en ervaring mee en bouwt voort op de bestaande visie voor observability, monitoring en Event Management. Je vertaalt dit naar een praktisch toepasbare Event Management practice met heldere kaders, richtlijnen, verantwoordelijkheden en samenhang met monitoring en Incident Management.

Het beoogde resultaat is een geïmplementeerde en geborgde Event Management practice.

Kernverantwoordelijkheden: opzetten en borgen van de Event Management practice; ontwikkelen van kaders, richtlijnen en het Event Management-proces; uitwerken van principes voor monitoring en eventverwerking; bijdragen aan de doelarchitectuur met specifieke aandacht voor de samenhang tussen Dynatrace, ServiceNow, monitoring/observability en Incident Management; implementeren en organisatorisch borgen van de practice; overdragen en borgen van kennis.

Kwalificaties: senior kennis en aantoonbare ervaring op het gebied van IT-servicemanagement; diepgaande kennis van en ervaring met ITIL Event Management en observability; ervaring met monitoring- en observabilityplatformen, bij voorkeur Dynatrace; ervaring met het ontwerpen en implementeren van ITSM-practices; ervaring met kennisoverdracht en duurzaam borgen.

Skill-based profiel: vier skills vereist: ITIL Event Management, Observability & Event Management Architectuur (ervaring met Dynatrace en ServiceNow essentieel), Implementatie, en Kennisoverdracht.