IT Service Management Consultant

GreenPepper zoekt voor Alliander een IT Service Management Consultant. Je combineert brede kennis van ITIL Service Management met diepgaande expertise in Monitoring & Event Management. Je ontwikkelt een heldere visie en richting voor de practice en vertaalt deze naar kaders, principes en een haalbaar groeipad. Je beantwoordt fundamentele ontwerpvragen over event-naar-incident, detectie-, filter- en correlatielogica, samenwerking tussen monitoringoplossingen en inrichting van noise reduction, verrijking, routering en automatisering.

Je verbindt monitoring en observability, waaronder Dynatrace, met ITSM-processen en bedrijfs- en ketencontext. Je brengt volwassenheid en versnippering in kaart en ontwerpt een toekomstvast operating model met heldere verantwoordelijkheden en besluitvorming. Je werkt nauw samen met productmanagement, architectuur, IT-teams, platformteams en operationele stakeholders en combineert visie en analyse met pragmatische implementatiekracht en draagvlakcreatie.

Kernverantwoordelijkheden: het ontwikkelen en uitdragen van de visie, principes, kaders en roadmap voor Monitoring & Event Management; meedenken over de doelarchitectuur en de positionering van monitoring, observability, event management en ITSM-tooling; vaststellen van besliskaders voor eventclassificatie, event-naar-incident, impact, prioriteit, verrijking, routering en automatisering; bijdragen aan ontwerpen van richtlijnen voor noise reduction, deduplicatie, correlatie, drempelwaarden, eigenaarschap en plaatsing van logica in bron- of sluitsystemen; uitwerken hoe verschillende monitoringoplossingen en Dynatrace-observability samen bijdragen aan integraal keten- en service-inzicht; uitvoeren van een volwassenheidsanalyse en vertalen hiervan naar een realistisch groeipad van reactief naar proactief en preventief werken; vertalen van ITIL-richtlijnen naar toepasbare standaarden, processen, rollen, werkinstructies en stuurinformatie; begeleiden van teams bij implementatie en adoptie; faciliteren van workshops, besluitvorming, kennisdeling en samenwerking tussen IT, business, architectuur en leveranciers; bijdragen aan bredere ITSM-vraagstukken en verbeterinitiatieven.

Kwalificaties en ervaring: HBO werk- en denkniveau; minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met richten, inrichten en borgen van Monitoring & Event Management (procesinrichting en tooling); brede en actuele kennis van ITIL, met aantoonbare verdieping in Monitoring & Event Management; ervaring met het ontwikkelen van visies, kaders, standaarden en roadmaps voor monitoring- en eventmanagementvraagstukken; aantoonbare kennis van eventclassificatie, correlatie, noise reduction, automatisering en integratie tussen monitoring- en ITSM-platformen; ervaring met observability-principes en -platformen; kennis van Dynatrace en de verhouding tot andere monitoringoplossingen is een sterke pré; ervaring met het verbinden van technische signalen aan services, ketens, bedrijfsimpact en gerelateerde ITSM-processen; sterke advies-, analyse-, stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden, met aantoonbare verander- en implementatiekracht; ervaring binnen grote organisaties of organisaties met bedrijfskritische dienstverlening is een pré.

Vaardigheden & profiel: je ontwikkelt een heldere visie, ontwerpprincipes, kaders en roadmap en vertaalt deze naar concrete keuzes en prioriteiten; je overziet de samenhang tussen monitoring, events, logs, metrics, traces en positioneert Dynatrace en andere oplossingen in een integraal landschap; je denkt mee over doelarchitectuur, informatiestromen en integraties en bepaalt optimale plaatsing van detectie-, correlatie-, verrijkings- en routeringslogica; je verbindt Monitoring & Event Management met Incident, Problem, Change, Configuration en Service Level Management en bent inzetbaar op bredere ITSM-vraagstukken; je ontwerpt rollen, verantwoordelijkheden, governance en stuurmechanismen voor complexe, federatieve organisaties met meerdere teams en leveranciers; je brengt volwassenheid, noise en patronen in kaart en vertaalt data naar preventieve maatregelen, structurele verbeteringen en stuurinformatie; je verbindt architectuur, operations, productteams, platformteams en leveranciers en creëert draagvlak voor gezamenlijke keuzes en adoptie; je combineert strategisch denkvermogen met uitvoerbaarheid en zorgt dat verbeteringen aantoonbaar worden geïmplementeerd en geborgd.

Eisen: HBO werk- en denkniveau; minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met richten, inrichten en borgen van Monitoring & Event Management (procesinrichting en tooling); brede en actuele kennis van ITIL, met aantoonbare verdieping in Monitoring & Event Management; ervaring met het ontwikkelen van visies, kaders, standaarden en roadmaps voor monitoring- en eventmanagementvraagstukken; aantoonbare kennis van eventclassificatie, correlatie, noise reduction, automatisering en integratie tussen monitoring- en ITSM-platformen; ervaring met observability-principes en -platformen; ervaring met het verbinden van technische signalen aan services, ketens, bedrijfsimpact en gerelateerde ITSM-processen.

Wensen: kennis van Dynatrace en de verhouding tot andere monitoringoplossingen is een sterke pré; ervaring binnen grote organisaties of organisaties met bedrijfskritische dienstverlening is een pré.

Competenties: sterke adviesvaardigheden; sterke analysevaardigheden; sterke stakeholdermanagementvaardigheden; sterke communicatieve vaardigheden; aantoonbare verander- en implementatiekracht; je ontwikkelt een heldere visie, ontwerpprincipes, kaders en roadmap voor Monitoring & Event Management en vertaalt deze naar concrete keuzes en prioriteiten; je overziet de samenhang tussen monitoring, events, logs, metrics, traces en observability en positioneert Dynatrace en andere oplossingen in een integraal landschap; je denkt mee over doelarchitectuur, informatiestromen en integraties en bepaalt waar detectie-, correlatie-, verrijkings- en routeringslogica het meest effectief wordt belegd; je verbindt Monitoring & Event Management met Incident, Problem, Change, Configuration en Service Level Management en bent inzetbaar op bredere ITSM-vraagstukken; je ontwerpt werkbare rollen, verantwoordelijkheden, governance en stuurmechanismen voor een complexe, federatieve organisatie met meerdere teams en leveranciers; je brengt volwassenheid, noise en patronen in kaart en vertaalt data naar preventieve maatregelen, structurele verbeteringen en bruikbare stuurinformatie; je verbindt architectuur, operations, productteams, platformteams en leveranciers en creëert draagvlak voor gezamenlijke keuzes, adoptie en standaardisatie; je combineert strategisch denkvermogen met uitvoerbaarheid, maakt abstracte vraagstukken concreet en zorgt dat verbeteringen aantoonbaar worden geïmplementeerd en geborgd.