IT Service Manager Modern Workplace

Voor onze eindklant een internationale organisatie zoek ik een ervaren IT Service Manager / Service Delivery Manager Modern Workplace die helpt om de Modern Workplace-dienstverlening volledig operationeel, bestuurbaar en overdraagbaar in beheer te brengen. De basis staat al. De uitdaging zit vooral in het afronden en implementeren van het servicemodel, het verbinden van teams en leveranciers en het neerzetten van duidelijke governance, SLA’s, OLA’s, KPI’s, rapportages en een roadmap voor verdere professionalisering.

Wat ga je doen? Modern Workplace analyseren en resterende verbeterpunten identificeren; implementatie van het servicemodel coördineren; businessbehoeften vertalen naar concrete service-outcomes; SLA’s, OLA’s, KPI’s, dashboards en rapportages verder inrichten; service reviews faciliteren en sturen op prestaties, risico’s en leveranciers; roadmap en verbeterbacklog bewaken; optreden als Service Delivery Manager richting business, IT-teams en leveranciers; kennisoverdracht en borging binnen de organisatie verzorgen.

Wie zoeken we? Een ervaren professional met minimaal 5 jaar ervaring binnen IT Service Management en aantoonbare end-to-end verantwoordelijkheid voor complexe IT-services. Ervaring met Modern Workplace / Digital Workplace, Microsoft 365, endpoint management, collaboration services en device lifecycle is belangrijk. Daarnaast zoeken we iemand met stevige ervaring in SLA/OLA-management, KPI-sturing, service governance, leveranciersmanagement en ITIL.

ITIL 4 Foundation is vereist. Maximaal 32 uur per week.

Start: zo snel mogelijk. Minimaal 3 dagen per week op locatie in Rotterdam. Tijdelijke externe inhuur geen zzp. De gesprekken zullen plaatsvinden op dinsdag 20-10 en donderdag 22-10.