IT Servicemanager a.i.

Voor een complexe en dynamische organisatie zoeken wij een ervaren IT Service Manager die IT-servicemanagement verder professionaliseert en structureert. De opdracht richt zich op het verbeteren van IT-processen, servicekwaliteit en gebruikerservaring door het implementeren en borgen van effectieve servicemanagementpraktijken. Onze opdrachtgever is een organisatie in ontwikkeling waar IT-services een belangrijke rol spelen in de ondersteuning van de bedrijfsvoering.

Binnen deze omgeving ligt de focus op verdere professionalisering van processen, governance en dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor het aansturen en verder ontwikkelen van de IT Servicedesk en supportorganisatie, het implementeren en borgen van ITIL-gebaseerde servicemanagementprocessen, het verbeteren van incident-, problem-, change-, request- en servicemanagementprocessen, het inrichten en monitoren van KPI's, rapportages en serviceprestaties, het verhogen van de kwaliteit en efficiëntie van IT-support en afhandeling van escalaties, het realiseren van verbeterinitiatieven binnen de IT-operatie, het opbouwen van effectieve samenwerking met interne stakeholders en externe leveranciers, en het inrichten van governance-structuren en operationele standaarden die bijdragen aan een hogere klanttevredenheid.

Je beschikt over aantoonbare ervaring als IT Service Manager of vergelijkbare functie, gedegen kennis van ITIL en servicemanagementmethodieken, ervaring met het implementeren en optimaliseren van IT-processen, ervaring met het aansturen van Servicedesk- en supportteams, en sterke stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden.

Startdatum: ASAP, Uren: 32-40, Locatie: Zuid-Holland, Looptijd: 6 maanden.