ITCC Helpdeskmedewerkers (2FTE) 25143556

De opdracht betreft ITCC Helpdeskmedewerkers (2FTE) voor JIVC, volledig op locatie in Utrecht. Verwachte startdatum is 02-01-2027 (in de inzetgegevens staat echter gewenste startdatum 01/04/2027), initiële einddatum 12/31/2028. Verwachte compensatie is €65,00 per uur, 38 uur per week, periode 12 maanden met optie tot verlenging.

Achtergrond: specifieke theoretische en praktische kennis van de toegewezen bouwstenen; algemene kennis van ondersteunende processen in de ICT; kennis en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem; algemene kennis van kwaliteitszorg en beveiliging; inzicht in de bouwstenen en het processenmodel van JIVC; communicatieve vaardigheden.

Competenties: Analyseren niveau 1, Klantgericht niveau 2, Nauwkeurig niveau 1, Stressbestendig niveau 1, Verantwoordelijk niveau 1, Initiatief niveau 1, Samenwerken niveau 1.

Opdracht: 1. Verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het incidentproces door het aannemen van storingsmeldingen middels telefoon of email, het inwinnen van nadere informatie, het raadplegen van de kennisbank en registratiesysteem, het instrueren en informeren van gebruikers. 2. Verricht ICT werkzaamheden op complexe/meerdere systemen en/of applicaties door het uitvoeren van installatiewerkzaamheden, documenteren, opnieuw inrichten/resetten van gebruikersomgevingen, op afstand begeleiden van de klant.

3. Verricht ondersteunende werkzaamheden t.b.v. de coördinatie bij grote verstoringen door het analyseren van de impact, tijdig escaleren, fungeren als aanspreekpunt, bewaken en signaleren van de status, Defensiebreed communiceren, vastleggen van activiteiten.

Eisen: kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel of soortelijke functie.

Wensen: MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied, ITIL gecertificeerd, MCSA Windows Operating System, CCNA, ervaring als Helpdeskmedewerker, ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem, ervaring binnen het ITIL Proces, ervaring met MS Office, ervaring met Mobile Device Management, ervaring met VDI, Active Directory en/of Netwerk Topology, service gerichte instelling, goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift, bij voorkeur ervaring met ServiceNow, Windows, en meer dan aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie.

Generieke beschrijving: reageert op gebruikersverzoeken en problemen, legt relevante informatie vast, garandeert een oplossing of escaleert incidenten, optimaliseert systeemprestaties volgens SLA's.

Taken: identificeren en diagnosticeren, categoriseren en noteren, ondersteunen probleemidentificatie, adviseren gebruikers, volgen problemen, escaleren onopgeloste problemen, zorgen voor online veiligheidsadvies.

Inzetgegevens: Vergoeding dienstreizen inbegrepen in tarief: Nee.