ITIL Procesmanager

Vacature ITIL Procesmanager

In het kort: Je gaat ITIL- en Agile-processen ontwerpen, verbeteren en borgen, ICT-processen monitoren en optimaliseren, procesknelpunten analyseren en oplossen en de organisatie adviseren over governance, compliance, kwaliteitsnormen en procesinrichting. Als ITIL Procesmanager bij de opdrachtgever zorg je voor stabiele, efficiënte en toekomstbestendige ICT-processen. Je neemt de regie over het ontwerpen, implementeren en verbeteren van serviceprocessen en draagt daarmee direct bij aan een betrouwbare ICT-dienstverlening binnen de organisatie.

Hierbij werk je samen met collega’s binnen het Generieke ICT-domein, Agile teams en externe partners. Je beweegt je moeiteloos tussen de werelden van ITIL en Agile. Waar Agile teams continu werken aan digitale vernieuwing, zorg jij ervoor dat processen, kwaliteit en dienstverlening geborgd blijven. In een complexe ICT-omgeving met diverse leveranciers, moderne technologie en legacy-systemen creëer je structuur, samenhang en transparantie. Dankzij jouw expertise worden processen niet alleen ingericht, maar ook gedragen en continu verbeterd.

Jouw werkzaamheden – Initiëren, ontwerpen en implementeren van verbeteringen in ITIL- en Agile-processen; – Analyseren van behoeften van stakeholders en vertalen naar concrete procesverbeteringen; – Bewaken en monitoren van kritische ICT-processen, kwaliteitsnormen en KPI’s; – Opstellen, documenteren en borgen van procesbeschrijvingen, rapportages en werkinstructies; – Signaleren, analyseren en oplossen van procesmatige knelpunten binnen de dienstverlening; – Coördineren en optimaliseren van ICT-processen binnen de gehele organisatie; – Ondersteunen van projecten vanuit procesmanagement en adviseren over governance, compliance en procesinrichting.

Eisen

Uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie

De aard en organisatorische inbedding van deze opdracht maken dat niet iedere contractvorm passend is; voor deze opdracht wordt daarom uitgegaan van uitvoering via detachering.

OverheidZZP sluit geen specifieke contractvorm of categorie opdrachtnemers op voorhand uit. Wel geldt dat iedere opdracht moet kunnen worden uitgevoerd op een wijze die in overeenstemming is met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de regels omtrent de kwalificatie van arbeidsrelaties en de Wet DBA.

De geschiktheid van een opdracht voor een bepaalde contractvorm wordt beoordeeld aan de hand van de beoogde feitelijke uitvoering van de werkzaamheden en niet uitsluitend op basis van de gekozen juridische constructie. Daardoor kan het voorkomen dat een opdracht zich, gelet op de aard, inrichting of organisatorische inbedding van de werkzaamheden, niet leent voor alle contractvormen.

Inschrijvers dienen desgevraagd aannemelijk te maken op welke wijze zij de opdracht zullen uitvoeren en hoe daarbij wordt voldaan aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Indien onvoldoende aannemelijk wordt gemaakt dat de opdracht binnen de voorgestelde constructie rechtmatig kan worden uitgevoerd, kan een inschrijving buiten beschouwing worden gelaten.

– Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT; – Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring binnen een ICT-omgeving; – Aantoonbare ervaring met kwaliteits- en procesmanagement; – Ruime ervaring met IT-procesmanagement, procesdocumentatie en rapportages; – Ervaring met het initiëren en implementeren van procesverbeteringen; – Ervaring met het ontwerpen en optimaliseren van processen in samenwerking met proceseigenaren en stakeholders; – Ervaring met het bewaken van kwaliteitsnormen, auditvereisten en compliancevraagstukken; – Ervaring met governance en compliance, waaronder DORA; – Kennis van en ervaring met het ITIL-framework (harde eis); – Bekendheid met Agile/SAFe; – Ervaring met servicemanagementtooling, bij voorkeur TOPdesk; – Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om op verschillende niveaus te adviseren; – Een proactieve, daadkrachtige en resultaatgerichte instelling.

Wensen

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

– Geen wensen

Overige informatie

Optie tot verlenging: Nee Gespreksdatum: Onbekend

Procedure

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

- Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.

- Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!

- Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken voor we je daadwerkelijk voorstellen.

Reageer nu op

ITIL Procesmanager

- Deze vacature sluit op 24-09-2026 23:59

- Reageren kan tot uiterlijk één volledige werkdag vóór de deadline (zie procedure)!

- Bureau/partner?