ITIL procesmanager

Vacature ITIL procesmanager

In het kort: Je gaat organisatiebrede ITIL-processen ontwerpen, implementeren en verbeteren, naleving bewaken, prestaties monitoren en analyseren, knelpunten signaleren en management en stakeholders adviseren over procesoptimalisatie en IT-dienstverlening. ITIL procesmanager Wil jij als ITIL-procesmanager/ITSM-specialist bouwen aan een toekomstbestendige IT- dienstverlening? Zet jij jouw ITIL-expertise, verbindende kracht en analytische vaardigheden in om organisatiebrede ITIL-processen succesvol te implementeren ?

Lees dan snel verder! Dit ga je doen Als Procesmanager ITIL realiseer jij een succesvolle implementatie van organisatiebrede gestandaardiseerde ITIL-processen. Daarbij zorg je voor meer uniformiteit, transparantie en samenwerking binnen de organisatie, zonder de autonomie en wendbaarheid van de teams te beperken. Vanuit het programma Informatiebeveiliging lever je daarnaast een belangrijke bijdrage aan het versterken van de digitale weerbaarheid en veerkracht van de Hanze.

Concrete werkzaamheden van de Procesmanager ITIL – Ontwerpen, implementeren en doorontwikkelen van organisatiebrede ITIL-processen, zoals Incident Management, Change Management, Problem Management. – Opstellen, documenteren en beheren van procesbeschrijvingen, werkinstructies, richtlijnen en standaarden. – Bewaken van de naleving van afgesproken ITIL-processen en initiëren van verbetermaatregelen waar nodig. – Afstemmen met verschillende teams en afdelingen om uniforme werkwijzen te realiseren en procesoverstijgende samenwerking te bevorderen. – Monitoren, analyseren en rapporteren van procesprestaties aan de hand van KPI’s en managementinformatie. – Identificeren van knelpunten binnen bestaande processen en begeleiden van verbetertrajecten. – Adviseren van management en stakeholders over procesoptimalisatie, governance en dienstverlening.

Eisen

LET OP: Het is voor onze opdrachtgever noodzakelijk dat je aan al de gestelde functie-eisen kunt voldoen. Dit moet overtuigend blijken uit je CV. Alleen dan is reageren op deze opdracht zinvol.

– Een aantal jaren ervaring met ITIL-processen en -implementaties. – Ervaring met de inrichting van ITservicemanagementprocessen. – Ervaring met het inrichten van rollen, verantwoordelijkheden, RACImodellen en escalatielijnen binnen decentrale teams. – Kennis van Topdesk of soortgelijke tooling. – Werkt praktisch en weet mensen, processen en doelen goed bij elkaar te brengen om blijvende veranderingen te realiseren. – Vaardig in het begeleiden van verbetertrajecten, het creëren van draagvlak en het omgaan met weerstand. – Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Wensen

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

– Geen wensen

Overige informatie

Optie tot verlenging: Onbekend Gespreksdatum: 26/10/2026

Procedure

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

- Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.

- Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!

- Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken voor we je daadwerkelijk voorstellen.

Reageer nu op

ITIL procesmanager

- Deze vacature sluit op 19-10-2026 16:00

- Reageren kan tot uiterlijk één volledige werkdag vóór de deadline (zie procedure)!

- Bureau/partner? Meld je HIER eerst aan als partner

Let op: Gewenste contractvorm voor deze opdracht is ZZP (of detachering)