ivanti service management specialist

voor deze opdracht zoekt onze klant binnen de energiesector een ervaren software solution specialist voor service management tools (ivanti expert) ter versterking van het user support-productteam in brussel. het user support-product maakt deel uit van de digital workplace-productlijn. het team levert robuuste, gebruiksvriendelijke tools waarmee andere producten en teams binnen het bedrijf uitstekende supportdiensten kunnen aanbieden. het team verzorgt tweedelijnsondersteuning voor de service management-tools en past workflows aan om kant-en-klare oplossingen te bieden aan verschillende key users in de business. de belangrijkste tool is ivanti service manager, waar medewerkers hun aanvragen indienen en supportagents de tickets behandelen en oplossen. aangezien de scope wordt uitgebreid, zoekt het team een extra specialist. verantwoordelijkheden en taken: implementatie en ontwikkeling van functionele en technische klanteneisen door middel van configuratie of scripting in de user support-tools; waarborgen van de werking en het softwareonderhoud samen met het team; adviseren van key users over it service management-vraagstukken en best practices bij het gebruik van de tool; deelnemen aan de end-to-end activiteiten van nieuwe ontwikkelingen en configuraties; initiatief nemen tot en deelnemen aan verdere ontwikkelingen en verbeteringen van de software; doorlopende ondersteuning bij de integratie van de software in het applicatie- en systeemlandschap van het bedrijf; ondersteunen van het testen en trainen van eindgebruikers. vereist profiel en kwalificaties: universitair diploma in bedrijfsinformatica, informatica of vergelijkbaar; minstens 3 jaar ervaring met en actuele kennis van service management-tools (bij voorkeur ivanti service manager); kennis van itil-gebaseerd service management; ervaring met javascript; solide ervaring in de planning, ontwikkeling, exploitatie en verdere ontwikkeling van applicaties of softwaresystemen (standaard- of maatwerksoftware); mooi meegenomen: kennis van vergelijkbare service management-tools zoals servicenow of zendesk; ervaring met ms sql, soap en rest api; ervaring in it operations management; goed begrip van agile methoden; talen: vlot engels; een goede kennis van het nederlands, frans en/of duits is een pluspunt; proactief met sterke analytische vaardigheden; goede teamspeler die ook autonomie aan de dag kan leggen. praktische informatie: locatie: brussel, belgië; werkmodel: hybride; aanwezigheid op locatie: 2 dagen per week, 60% remote; belasting: 100% (maandag tot vrijdag); startdatum: 01.12.2026; duur: tot 31.12.2027, 13 maanden, verlenging mogelijk; niet-eu-kandidaten: een geldige tewerkstellingsvergunning en verblijfsvergunning voor belgië zijn vereist.