Junior Functioneel Beheerder Digitale Werk Omgeving

Opdrachtbeschrijving

Wij zoeken een enthousiaste (junior) functioneel beheerder voor het domein Digitale Werkomgeving. Je gaat werken voornamelijk ten behoeve van de medewerkers van de Kerndepartementen van EZK en LNV. Binnen het domein verzorgen wij de functionele kant van de ICT-werkplek (het technisch beheer wordt door onze ICT-dienstverlener DICTU uitgevoerd).

Werkzaamheden

Beheer van de functionele mailbox, TopDesk KD en TopDesk DICTU.

Registratie van meldingen en doorzetten naar de juiste experts.

Afhandeling van gebruikersvragen en -problemen, waaronder beantwoorden en oplossen van vragen en problemen van eindgebruikers.

Opstellen en verspreiden van servicemededelingen, handleidingen en instructies.

Controle en rapportage, waaronder controleren van diverse rapportages van DICTU, onderhouden van administraties en opstellen van rapportages, en licentiebeheer (eindgebruikers aanschrijven, bijvoorbeeld voor het opzeggen van licenties).

Ondersteuning bij projecten en werkzaamheden, waaronder ondersteunen bij werkzaamheden voor invaringen van directies van andere departementen.

Ondersteunen bij testwerkzaamheden.

Achtergrond opdracht

Binnen het werkplekdomein hebben wij te maken met langdurig uitval van collega’s. Daarom is er behoefte aan ondersteuning om te zorgen dat er continuïteit is in de afhandeling van de dagelijkse werkzaamheden.

De eisen

Minimaal 3 jaar aantoonbare kennis van en ervaring met het vak functioneel beheer.

De wensen

Minimaal 3 jaar aantoonbare kennis en ervaring met werkplekbeheer aan de functionele kant.

Aantoonbare ervaring binnen de Rijksoverheid.