Inhuurbron

Junior klachtencoördinator bezwaar en beroep

Bekijk en reageer bij De Publieke Partner (externe link)

Junior klachtencoördinator bezwaar en beroep bij Gemeente Almere, 32 uur/week, detachering, start 21-09-2026.

Locatie
Almere
Werkvorm
op locatie
Uren
32 uur per week
Contractvorm
detachering
Startdatum
Looptijd
7 maanden (tot 30 april 2027)
Sluitingsdatum
Eerste waarneming
Opdrachtgever
Gemeente Almere

Eisen

Wensen

Omschrijving

Wegens tijdelijke afwezigheid van één van onze klachtencoördinatoren zijn wij op zoek naar een collega die het leuk vindt om voor 32 uur per week deze functie tijdelijk te vervullen. Samen met de andere klachtcoördinatoren vervul je deze rol op detacheringsbasis, in ieder geval tot april 2027. Inwoners hebben het recht om te klagen over zaken waarvan zij vinden dat de gemeente tekortschiet. Deze klachten worden centraal geregistreerd en door de Centrale Klachtencoördinatie naar de afdelingen geleid. Afdelingen behandelen deze klachten zelf. De kwaliteit van die klachtbehandeling wordt gemonitord door de Centrale Klachtencoördinatie. Als junior klachtencoördinator zet je de ingekomen klachten op een goede manier en op tijd uit naar de verschillende afdelingen en zie je erop toe dat ze op tijd worden behandeld. Je zorgt voor een overzichtelijke en betrouwbare registratie van klachten, bewaakt de voortgang ervan en signaleert, waar van toepassing, over aankomende fatale datums / termijnoverschrijdingen aan de afdelingen, teams en/of medewerkers en aan de klachtencoördinatoren. Ook ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen over klachtregistratie en -behandeling. Je ondersteunt de collega klachtencoördinatoren en adviseert en instrueert afdelingen, teams en/of medewerkers en draagt bij aan trainingen. Het accent van jouw werkzaamheden ligt op het gebied van de volgende taken: verwerken en uitzetten van ingekomen klachten en monitoren van de voortgang van de afhandeling (tijdig, klantvriendelijk en liefst informeel); analyseren aard en omvang van de klachtenstroom; monitoren wijze van klachtbehandeling en toepassing informele aanpak door afdelingen, teams en medewerkers; incidenteel, op verzoek, ondersteunen van behandeling van specifieke / eenvoudigere klachten. De functie van klachtencoördinator heeft als doel om er op toe te zien dat de ingekomen klachten op een goede manier en op tijd worden behandeld. Bij voorkeur door middel van de informele aanpak (formele aanpak = uitzondering). Daartoe adviseert en instrueert de klachtencoördinator afdelingen, teams en/of medewerkers, en geeft of organiseert de klachtencoördinator waar nodig trainingen. Hiermee willen we komen tot een steeds betere klachtafhandeling en dienstverlening en een verhoging van de tevredenheid van onze inwoners daarover. Jaarlijks rapporteren klachtencoördinatoren over de stand van zaken aan management, college en gemeenteraad en geven ze aanbevelingen mee. De klachtencoördinatoren zijn ook contactpersoon voor de ombudsman en behandelt zijn informatieverzoeken, zet zijn feedback om in acties of adviezen aan de organisatie en zoekt samen met de ombudsman naar de best mogelijke werkwijzen. Van de junior klachtencoördinator wordt verwacht dat hij of zij de binnengekomen klachten verdeeld en de afhandeling ervan monitort; managers en medewerkers (gevraagd en ongevraagd) feedback geeft op het tijdig, voortvarend en klantvriendelijk afhandelen van klachten, hen aanspreekt op het nakomen van afspraken met betrekking tot onder meer afhandeltermijnen en het toepassen van de informele aanpak. De klachtencoördinator heeft doorzettingsmacht t.a.v. de wijze van afhandeling van klachten en schaalt op bij onvoldoende voortgang of geen opvolging instructies. Functie-eisen: minimaal HBO werk- en denkniveau. Competenties: analytisch vermogen, flexibiliteit, klantvriendelijkheid, resultaatgericht, nauwkeurig, goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden, bestuurlijke sensitiviteit. Kennis van het klachtrecht is een pré. Snelle beschikbaarheid.

Alle opdrachtenBekijk en reageer bij De Publieke Partner (externe link)

Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.