Klachtbehandelaar

De gemeente Loon op Zand zoekt een ervaren klachtbehandelaar voor tijdelijke ondersteuning van het team Financiën, Juridische Zaken en Control. Door een sterke toename van het aantal klachten en Woo-verzoeken is extra capaciteit nodig voor de behandeling van klachten en de verdere professionalisering van de klachtfunctie. De opdracht betreft gemiddeld 8 uur per week gedurende de periode van oktober tot en met december 2026. De inzet richt zich op: het zelfstandig behandelen van nieuwe klachten; het overnemen en afhandelen van (enkele) lopende, waaronder complexe, klachtendossiers; het adviseren van management en betrokken medewerkers over klachtbehandeling; het opstellen van een gedragen werkproces/klachtenverordening voor o.a. klachtbehandeling, inclusief rollen, verantwoordelijkheden, werkafspraken en escalatielijnen; het bijdragen aan de actualisatie van de klachtenregeling en verdere professionalisering van de klachtfunctie; het signaleren van verbetermogelijkheden en het adviseren over een minder kwetsbare inrichting van de klachtfunctie binnen de organisatie.