Klachtbehandelaar / Secretaris Commissie Bezwaarschriften

Organisatie: We zijn de gemeente Raalte en mensen werken graag bij ons om wie we zijn. We zijn positief, we doen het samen en het liefst stropen we onze mouwen op. De drang om vooruit te willen en het lef om buiten de lijntjes te kleuren, kenmerkt ons. We zijn op zoek naar jou als jij een bijdrage wilt leveren aan onze samenleving. Want die staat niet stil. Onze inwoners dagen ons iedere dag uit om samen met hen het leven in de gemeente Raalte nog mooier te maken.

Je krijgt bij ons niet alleen werk dat ertoe doet, je krijgt bij ons ook de ruimte en het vertrouwen om het verschil te maken. De gemeente Raalte groeit. En dat geeft kansen. Groei jij mee?

Opdracht: Het cluster juridisch van domein Bedrijfsvoering bestaat uit 9 gedreven collega’s die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor de 2e-lijns advisering op het organisatie brede gemeentelijke werkveld, inclusief bezwaar en beroep, klachten coördinatie, coördinatie Woo-verzoeken. Ook is binnen het cluster de juridische kwaliteitszorg en de juridische control functie belegd. Als klachtbehandelaar behandel je klachten onafhankelijk, zorgvuldig en oplossingsgericht.

Je zoekt waar mogelijk vroegtijdig het contact, voert gesprekken en helpt escalatie voorkomen. Je bewaakt de voortgang en kwaliteit van het klachtproces en adviseert medewerkers en management. Je kijkt daarbij verder dan de individuele klacht. Je herkent patronen en signalen en vertaalt deze naar verbeterpunten. Zo draagt klachtbehandeling bij aan betere dienstverlening en een lerende organisatie. Daarnaast vervul je samen met een collega de secretaris rol van de onafhankelijke commissies voor het behandelen van bezwaarschriften.

Je beoordeelt bezwaarschriften, bereidt hoorzittingen voor, ondersteunt de commissies en onderhoudt contact met indieners, gemachtigden en betrokken vakdomeinen. Je bewaakt termijnen en stelt conceptadviezen op. Als achtervang van de Woo-coördinator ondersteun je bij de juridisch correcte en tijdige behandeling van Woo-verzoeken. Je adviseert behandelaars en ondersteunt waar nodig bij complexe verzoeken, zienswijzen, anonimiseren en openbaarmaking.

De combinatie van deze werkzaamheden is bewust gekozen. Klachten, bezwaren en Woo-verzoeken raken allemaal aan rechtsbescherming, behoorlijk bestuur, zorgvuldige besluitvorming en dienstverlening. De signalen die hieruit komen, helpen ons om het werk steeds beter te doen. De plek is bovendien nog in ontwikkeling. We bewegen van een vooral coördinerende rol naar meer centrale regie op professionele, onafhankelijke en juridisch deskundige klachtbehandeling.

Je krijgt daarom ruimte om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de rol en het proces. Het betreft tijdelijke vervanging van een vaste medewerker en is dus een ingebedde functie met leiding en toezicht en zij aan zij werkzaamheden.

Vereisten / knock-outcriteria: Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau in een juridische richting; minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie en/of klachtbehandelaar; aantoonbare werkervaring bij een overheidsinstelling. Selectiecriteria (weging, totaal 100 punten): Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie én klachtbehandelaar (20 punten); aantoonbare werkervaring met het adviseren van medewerkers en management betreft de afhandeling van klachten (20 punten); aantoonbare kennis van en werkervaring met de Wet open overheid (20 punten); aantoonbare kennis van en werkervaring met de algemene wet bestuursrecht (20 punten); de kandidaat voegt een persoonlijke motivatie toe, waarin wordt ingegaan op: werkervaring bij vorige opdrachtgevers betreft de inzet om mee te bouwen en initiatief te nemen in de ontwikkeling van een functie/afdeling.

De motivatie is door de kandidaat zelf geschreven. Voeg de geschreven motivatie samen met het cv om deze als één document te uploaden (20 punten). Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre je/ de door jou aangeboden kandidaat aan de criteria en (competenties) voldoet. Indien informatie niet expliciet in het cv of de toelichting is opgenomen, wordt deze niet meegenomen in de beoordeling.

Competenties: Je bent een stevige, onafhankelijke en toegankelijke juridische professional. Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen en weet wanneer je moet doorpakken. Je bent empathisch, maar ook duidelijk en zakelijk als de situatie daarom vraagt. Je bent analytisch, zorgvuldig en oplossingsgericht. Je ziet niet alleen wat er in een dossier gebeurt, maar herkent ook patronen en mogelijkheden om het beter te doen. Je kunt verschillende belangen afwegen en hebt gevoel voor bestuurlijke en politieke verhoudingen.

Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking op. Je bent organisatiesensitief en communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk. Omdat de functie nog in ontwikkeling is, ben je daarnaast flexibel, nieuwsgierig en ontwikkelgericht. Je vindt het leuk om mee te bouwen en neemt daarin initiatief.

Beoordeling: Stap 1: Beoordeling CV’s op knock-outcriteria. Flextender beoordeelt de CV’s op de knock-outcriteria die in de inhuuropdracht worden omschreven. Kandidaten die voldoen aan de knock-outcriteria worden geselecteerd voor stap 2. Kandidaten die niet voldoen worden niet verder beoordeeld. Stap 2: Selectie 10 CV’s die aan de opdrachtgever worden voorgelegd. Flextender beoordeelt de CV’s van de kandidaten die voldoen aan de knock-outcriteria op de gunningscriteria.

Voldoet een kandidaat aan het genoemde gunningscriterium, dan ontvangt deze het bijbehorende aantal punten. De 10 kandidaten die het best scoren op de gunningscriteria worden geselecteerd voor stap 3. Bij een gelijke score is het uurtarief doorslaggevend. De overige kandidaten worden niet voorgelegd aan de opdrachtgever. Opdrachtgever kan Flextender verzoeken inzage te geven in alle CV’s om zich zeker te stellen dat zij daadwerkelijk de best scorende kandidaten voorgelegd heeft gekregen.

Wijkt de beoordeling van opdrachtgever af van die van Flextender, dan is de beoordeling (en daarmee de selectie) door opdrachtgever leidend. Stap 3: Uitnodiging voor een selectiegesprek. De opdrachtgever beoordeelt de CV’s van de kandidaten die in stap 2 zijn geselecteerd in onderlinge vergelijking op: relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten en relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties. De kandidaten die als beste worden beoordeeld, worden uitgenodigd voor een selectiegesprek (stap 4).

De overige kandidaten worden in eerste instantie niet uitgenodigd en ontvangen een voorlopige afwijzing; zij nemen plaats in de wachtkamer. Stap 4: Selectiegesprek. Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal twee vertegenwoordigers van de opdrachtgever. De opdrachtgever verifieert of de kandidaten voldoen aan het gewenste profiel (knock-out- en gunningscriteria). Opdrachtgever beoordeelt de kandidaten op de competenties. Een kandidaat dient op elke competentie minimaal een voldoende te scoren om voor gunning in aanmerking te komen.

Indien geen van de geselecteerde kandidaten op alle competenties voldoende scoren, zal opdrachtgever één of meer opvolgende kandidaten uitnodigen. De opdracht wordt gegund aan de kandidaat die het beste voldoet aan het profiel. Alle overige kandidaten worden nader gemotiveerd geïnformeerd. Er wordt een opschortende termijn gehanteerd ter behandeling van eventuele bezwaren.

Functieschaal: Deze functie is ingedeeld in functieschaal 10. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de gelijke/gelijkwaardige beloning.

Fee Flextender: Flextender brengt voor deze opdracht geen fee in rekening.

Benodigd aantal professionals: 1.

Offerten: maximaal 5 pagina’s cv, exclusief motivatiebrief en voorblad, opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties) in pdf.

Werkdagen: hybride werken mogelijk, de opdracht wordt vervuld op maandag t/m vrijdag.

Planning: gesprekken bij de opdrachtgever gepland op donderdag 15 oktober 2026, 09:00 uur. Kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op maandag 12 oktober 2026 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht.

Overige informatie: de opdrachtgever zal om een VOG vragen, om een geheimhoudingsverklaring vragen, om een Uniform Europees Aanbestedingsdocument (UEA) vragen. Indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, staat opdrachtnemer in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi). Voor opdrachtnemer geldt een Social Return (SROI) verplichting bij gegunde opdrachten hoger dan €400.000 binnen het DAS van de Talentenregio.

Meer informatie: vragen kunnen ingediend worden tot maandag 5 oktober 2026, 09:00 uur. De vragen en antwoorden worden op dinsdag 6 oktober 2026 gepubliceerd. Inhoudelijke vragen kunnen ingediend worden bij Flextender. Vragen omtrent de procedure telefonisch. Flextender bereikbaar op [telefoonnummer]. De reactietermijn duurt tot vrijdag 9 oktober 2026, 09:00 uur.