Klachtonderzoeker

Opdrachtomschrijving

Werken bij de Nationale ombudsman? Daar kies je bewust voor. Je werkt vanuit je hart en je levert een bijdrage aan een goed functionerende samenleving waarin burgers, kinderen en veteranen zich door (overheids-)organisaties gehoord, gezien en begrepen voelen. Met zo’n 234 bevlogen professionals die werken voor de Nationale ombudsman, Kinderombudsman en Veteranenombudsman, dagen we de betrokken organisaties uit hun dienstverlening te verbeteren. Zodat wat goed is voor burgers, kinderen en veteranen, voorop staat in alles wat deze organisaties doen.

Ten behoeve van vervanging van collega’s die met verlof zijn zoeken wij voor 8 maanden tijdelijke versterking van ons team Zorg & Jeugd met speciale aandacht voor kinderrechten.

Wat ga je allemaal doen?

Binnen de Directie Klachtbehandeling, domein Zorg en Jeugd, worden klachten behandeld over de uitvoering van jeugdbeleid en zorgregelingen door overheidsinstanties, zoals gemeenten, het CAK of Raad voor de Kinderbescherming, klachten die binnen komen vanuit Caribisch Nederland en klachten die bij de Kinderombudsman worden ingediend. De focus in deze functie ligt op klachten bij de Kinderombudsman.

· Je informeert burgers over wat we wel en niet kunnen doen en helpt ze waar nodig op weg.

· Je onderzoekt de klacht en brengt in kaart wat er moet gebeuren.

· Je hebt persoonlijk contact met de burger tijdens het onderzoek.

· Je vraagt gericht door op wat er precies is gebeurd, maar vooral ook waarom dit is gebeurd en waarom de overheidsinstantie op een bepaalde manier heeft gehandeld.

· Je kijkt wat je precies voor de burger kunt betekenen en geef je in sommige gevallen ook een oordeel over de klacht op basis van de behoorlijkheidsnormen (Nationale ombudsman) of de rechten zoals vastgelegd in het Internationaal Verdrag inzake de Rechten van het Kind (Kinderombudsman).

· Je schrijft brieven en rapporten.

· Je herkent signalen en trends in de contacten met burgers die voor de Nationale ombudsman en de Kinderombudsman belangrijk zijn.

· Je hebt oog voor politieke ontwikkelingen en maatschappelijke onderwerpen die op het werkterrein van de Nationale ombudsman en de Kinderombudsman liggen.

Wat heb je hiervoor nodig?

Je bent iemand met een flexibele, oplossingsgerichte instelling die makkelijk out-of-the-box denkt en proactief durft te handelen. Je neemt snel informatie tot je en bent in staat deze goed te analyseren. Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden. Je hebt een “antenne” voor maatschappelijke ontwikkelingen en signaleert hieruit voor het werk relevante zaken.

De eisen

Academisch werk- en denkniveau, een (sociaal)juridische achtergrond is een pré.

Kennis op het gebied van Zorg en Jeugd

Kennis op het terrein van kinderrechten en de toepassing van het Internationaal Verdrag inzake de Rechten van het Kind

Je hebt zeer goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden.

Je kunt je makkelijk nieuwe kennis eigen maken.

Je bent creatief in het vinden van de juiste aanpak voor de behandeling van dossiers.

Je bent analytisch sterk en komt snel tot de kern.

Je bent in staat om op basis van feiten, informatie en verschillende invalshoeken tot een weloverwogen schriftelijk oordeel te komen.

Je hebt een uitnodigende schrijfstijl die ook voor een brede doelgroep goed leesbaar is.

Een schrijftest zal deel uitmaken van de sollicitatieprocedure

Je hebt een goed inlevingsvermogen.

Je werkt efficiënt en kunt goed plannen, ook onder druk.

Je staat stevig in je schoenen en je bewaakt je grenzen.

Ervaring met conflicthantering of klachtbehandeling is een pré.

Je bent geboeid door de relatie tussen burger en overheid en beschikt over een sterke "antenne" voor maatschappelijke ontwikkelingen.