Klantadviseur

Als Klantadviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en andere relaties van Delfland. Je zorgt voor een professionele, klantgerichte en tijdige afhandeling van vragen, meldingen en verzoeken via verschillende communicatiekanalen.

Je werkt nauw samen met collega's binnen Klantcontact en de verschillende vakafdelingen om klantvragen integraal en zorgvuldig af te handelen. Je draagt bij aan een hoogwaardige dienstverlening waarbij de klant centraal staat.

Kerntaken:

- Afhandelen van klantcontacten via telefoon, e-mail, website, post en persoonlijk contact.

- Registreren en verwerken van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen.

- Bewaken van de voortgang, tijdigheid en kwaliteit van afgehandelde klantvragen.

- Doorzetten van complexe vragen naar de juiste vakafdelingen en opvolging hiervan monitoren.

- Verstrekken van informatie over de dienstverlening van Delfland.

- Signaleren van veelvoorkomende klantvragen en knelpunten in de dienstverlening.

- Samenwerken met verschillende interne afdelingen om klanten zo goed mogelijk te helpen.

- Bijdragen aan een klantgerichte dienstverlening en een hoge klanttevredenheid.

Wat wordt er van jou gevraagd?

Eisen bij de opdracht:

- MBO werk- en denkniveau.

- Minimaal 3 jaar werkervaring als klantadviseur, klantenservice medewerker of vergelijkbare functie.

- Ervaring met het afhandelen van klantcontact via meerdere communicatiekanalen.

- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

- Klantgerichte instelling en sterk in samenwerken.

- Digitaal vaardig en nauwkeurig in administratieve verwerking.

Wensen bij de opdracht:

- Ervaring binnen een overheidsorganisatie of publieke dienstverlener.

- Affiniteit met de werkzaamheden van een waterschap.

- Ervaring met klantcontactsysteem(en) en zaaksystemen.

- Ervaring met het behandelen van uiteenlopende klantvragen in een bestuurlijke omgeving.

Begint jouw trail hier?

Reageer direct

In het kort

Referentienummer2026-08814

LocatieDelft

Startdatum28 september 2026

Einddatum15 december 2026

Optie op verlengingJa

Uren per week24-32u p/w

Intakegesprek24 september 2026

05:15

Kan ik je op weg helpen?

Jules Philippart