klantadviseur, klantenservice medewerker Hoogheemraadschap van Delfland

Als Klantadviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en andere relaties van Delfland. Je zorgt voor een professionele, klantgerichte en tijdige afhandeling van vragen, meldingen en verzoeken via verschillende communicatiekanalen.

Je werkt nauw samen met collega's binnen Klantcontact en de verschillende vakafdelingen om klantvragen integraal en zorgvuldig af te handelen. Je draagt bij aan een hoogwaardige dienstverlening waarbij de klant centraal staat.

Kerntaken:

- Afhandelen van klantcontacten via telefoon, e-mail, website, post en persoonlijk contact.

- Registreren en verwerken van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen.

- Bewaken van de voortgang, tijdigheid en kwaliteit van afgehandelde klantvragen.

- Doorzetten van complexe vragen naar de juiste vakafdelingen en opvolging hiervan monitoren.

- Verstrekken van informatie over de dienstverlening van Delfland.

- Signaleren van veelvoorkomende klantvragen en knelpunten in de dienstverlening.

- Samenwerken met verschillende interne afdelingen om klanten zo goed mogelijk te helpen.

- Bijdragen aan een klantgerichte dienstverlening en een hoge klanttevredenheid.

Wat wordt er van jou gevraagd?

Eisen bij de opdracht:

- MBO werk- en denkniveau.

- Minimaal 3 jaar werkervaring als klantadviseur, klantenservice medewerker of vergelijkbare functie.

- Ervaring met het afhandelen van klantcontact via meerdere communicatiekanalen.

- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

- Klantgerichte instelling en sterk in samenwerken.

- Digitaal vaardig en nauwkeurig in administratieve verwerking.

Wensen bij de opdracht:

- Ervaring binnen een overheidsorganisatie of publieke dienstverlener.

- Affiniteit met de werkzaamheden van een waterschap.

- Ervaring met klantcontactsysteem(en) en zaaksystemen.

- Ervaring met het behandelen van uiteenlopende klantvragen in een bestuurlijke omgeving.

Begint jouw trail hier?

Reageer direct

In het kort

Referentienummer2026-08817

LocatieDelft

Startdatum28 september 2026

Einddatum15 december 2026

Optie op verlengingJa

Uren per week24-32u p/w

Intakegesprek24 september 2026

05:15

Kan ik je op weg helpen?

Nigel Leenders

Begint jouw trail hier?

Stuur ons je CV met een korte opdrachtgerichte motivatie.

Reageer direct

Discover your BlueTrail

Onze weg naar jouw nieuwe carrière

Snelle respons en opvolging

Nadat jij op een opdracht hebt gereageerd, nemen wij binnen 24 uur contact met jou op en behandelen we jouw reactie.

Persoonlijk contact

[naam] gaan met jou in gesprek. Wij kijken niet alleen naar je kennis en werkervaring, maar vooral naar jou als persoon. Dit is voor zowel de professional als de opdrachtgever belangrijk, wij willen de juiste match maken! Als we eenmaal de juiste match hebben gevonden, dan begint jouw BlueTrail en stellen we je voor aan de opdrachtgever!

Match en uitwerking

Bij een succesvolle match worden de contracten opgesteld. Door middel van innovaties en digitalisering proberen wij dit proces zo kort mogelijk te maken. Zo kun jij doen waar je goed in bent, terwijl wij zorgen voor alle administratie!

Heldere communicatie en ontzorging

Ook tijdens jouw opdracht staan wij altijd voor je klaar. Onze fieldmanagers zorgen er persoonlijk voor dan alles succesvol verloopt!