Inhuurbron

Klantenservice (4/9/2026)

Bekijk en reageer bij overheidzzp.nl (externe link)

Klantenservice medewerker voor GVB in Noord-Holland, 32 uur per week, via detachering, start 14-09-2026.

Locatie
Noord-Holland
Uren
32 uur per week
Contractvorm
detachering
Startdatum
Looptijd
12 maanden (tot 14 september 2027)
Sluitingsdatum
Gepubliceerd
Opdrachtgever
Gemeente Vervoerbedrijf (GVB)

Eisen

Omschrijving

Vacature Klantenservice (4/9/2026)

In het kort: Je gaat reizigers via telefoon, e-mail en social media helpen met OV-informatie, vragen en klachten afhandelen, claims en restituties beoordelen en administratief verwerken, met focus op hoge klant- en reizigerstevredenheid. Algemene informatie De Klantenservice is een belangrijk aanspreekpunt voor bestaande en toekomstige reizigers van GVB. De afdeling ontvangt en verwerkt klantcontacten via alle communicatiekanalen (telefonie, e-mail, Facebook, WhatsApp en Instagram) door het bieden van oplossingen, advies en informatie naar de reizigers. De kerntaken bestaan uit: – het verstrekken van (OV) informatie – het afhandelen van vragen en klachten – de verwerking en administratie van OV producten voor de zakelijke- en particuliere markt (abonnementen) – het beoordelen en afhandelen van diverse soorten claims / restituties De afdeling Klantenservice wil graag de best mogelijke service, hulp en oplossingen bieden aan de reiziger, zodat deze tevreden is en blijft. Bij elk contact streven we naar 100% klanttevredenheid en proberen we de klantverwachting te overtreffen volgens de principes Gastvrij, Verbindend en Betrouwbaar. De functie Als medewerker Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen per e-mail, telefoon en onze social media kanalen. Je verstrekt informatie over alle OV-producten en OV-service. Daarnaast geef je passend advies over reisproducten die de reiziger bij GVB kan afnemen. Je beoordeelt vragen, verricht zo nodig onderzoek en informeert de reiziger over de bevindingen. Daarnaast ben je voor de reiziger het eerste aanspreekpunt voor vragen die nog in behandeling zijn. Als medewerker Klantenservice leg je alle binnenkomende vragen, klachten en mutaties vast in de daarvoor beschikbare administratieve systemen binnen de gestelde tijd. Je legt direct verantwoording af aan de 1e medewerker Klantenservice en je rapporteert hiërarchisch aan de teammanager Klantenservice.

Eisen

Uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie De aard en organisatorische inbedding van deze opdracht maken dat niet iedere contractvorm passend is; voor deze opdracht wordt daarom uitgegaan van uitvoering via detachering. OverheidZZP sluit geen specifieke contractvorm of categorie opdrachtnemers op voorhand uit. Wel geldt dat iedere opdracht moet kunnen worden uitgevoerd op een wijze die in overeenstemming is met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de regels omtrent de kwalificatie van arbeidsrelaties en de Wet DBA. De geschiktheid van een opdracht voor een bepaalde contractvorm wordt beoordeeld aan de hand van de beoogde feitelijke uitvoering van de werkzaamheden en niet uitsluitend op basis van de gekozen juridische constructie. Daardoor kan het voorkomen dat een opdracht zich, gelet op de aard, inrichting of organisatorische inbedding van de werkzaamheden, niet leent voor alle contractvormen. Inschrijvers dienen desgevraagd aannemelijk te maken op welke wijze zij de opdracht zullen uitvoeren en hoe daarbij wordt voldaan aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Indien onvoldoende aannemelijk wordt gemaakt dat de opdracht binnen de voorgestelde constructie rechtmatig kan worden uitgevoerd, kan een inschrijving buiten beschouwing worden gelaten.

– Je bent minimaal in het bezit van een relevante afgeronde MBO opleiding (niveau 4), bij voorkeur HBO werk- en denkniveau. – Je hebt ervaring met klantcontact: vraag en klachtafhandeling via de volgende kanalen: telefonie, e-mail (klantgericht corresponderen) en social media. – Ervaring binnen een frontoffice en/of backoffice (administratief) is een must en je hebt affiniteit met vervoer. – Werken onder druk is voor jou geen probleem en vanuit jouw servicegerichte instelling weet jij de klant iedere keer weer te verassen en met een glimlach op te laten hangen. – Je bent een enthousiaste, optimistische en energieke persoonlijkheid en dit straal je uit op de werkvloer. – Je bent gedreven om de reiziger te helpen, betrouwbaar en dienstverlenend en bezit een probleemoplossend vermogen. – Bij elk contact ga jij voor 100% reizigerstevredenheid. – Je bent stressbestendig, kwaliteitsgericht en integer. – Verder kun je makkelijk verbanden leggen en verbetervoorstellen doen om de klanttevredenheid en de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen. – Je kunt goed luisteren, je inleven in de klant en zowel mondeling als schriftelijk uitstekend in het Nederlands communiceren. – Daarnaast beheers je de Engelse taal mondeling en schriftelijk goed. – Je kunt werken met alle gangbare Windows Office pakketten en hebt kennis en ervaring met klantregistratiesystemen en financiële systemen (een pré is ervaring met Microsoft Dynamics en SAP). – Je herkent jezelf in de kernwaarden van GVB: plezier in je werk, betrouwbaar en dienstverlenend.

Wensen

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

– Geen wensen

Overige informatie

Optie tot verlenging: Onbekend Gespreksdatum: Onbekend

Procedure

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

- Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken. - Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct! - Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken voor we je daadwerkelijk voorstellen.

Reageer nu op

Klantenservice (4/9/2026)

- Deze vacature sluit op 11-09-2026 11:00 - Reageren kan tot uiterlijk één volledige werkdag vóór de deadline (zie procedure)! - Bureau/partner? Meld je HIER eerst aan als partner

Let op: Gewenste contractvorm voor deze opdracht is detachering

Wij staan voor je klaar!

(ma - vr 09:00 - 17:00)

Alle opdrachtenBekijk en reageer bij overheidzzp.nl (externe link)

Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.