Klantenservice

Je gaat aan de slag bij een klantenserviceafdeling die een belangrijk aanspreekpunt is voor bestaande en toekomstige reizigers. In deze rol help je reizigers via verschillende communicatiekanalen en zorg je voor duidelijke informatie, passende oplossingen en een prettige klantbeleving. Je behandelt vragen, klachten, mutaties en administratieve verzoeken zorgvuldig en tijdig. Daarbij werk je servicegericht, houd je overzicht en lever je een directe bijdrage aan een hoge reizigerstevredenheid.

Wat ga je doen: je beantwoordt vragen van reizigers via e-mail, telefoon en social media kanalen; je verstrekt informatie over OV-producten en OV-service; je geeft passend advies over reisproducten die reizigers kunnen afnemen; je beoordeelt vragen, verricht waar nodig onderzoek en koppelt je bevindingen terug aan de reiziger; je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen die nog in behandeling zijn; je legt binnenkomende vragen, klachten en mutaties vast in de daarvoor beschikbare administratieve systemen binnen de gestelde tijd; je verwerkt en administreert OV-producten voor zowel de zakelijke als particuliere markt, waaronder abonnementen; je beoordeelt en handelt diverse soorten claims en restituties af; je denkt mee over verbeteringen om de klanttevredenheid en de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.

Over jou: je bent enthousiast, optimistisch en energiek en straalt dit uit op de werkvloer; je bent gedreven om reizigers te helpen en werkt betrouwbaar en dienstverlenend; je bent stressbestendig, kwaliteitsgericht en integer; je kunt goed luisteren, je inleven in de klant en makkelijk verbanden leggen; je werkt resultaatgericht en voelt je verantwoordelijk voor een goede afhandeling van klantcontact; je herkent jezelf in de kernwaarden plezier in je werk, betrouwbaar en dienstverlenend; je bent flexibel inzetbaar binnen werktijden van maandag tot en met zaterdag tussen 8:00 en 19:00 uur.

Eisen: je bent minimaal in het bezit van een relevante afgeronde mbo-opleiding niveau 4; je hebt ervaring met klantcontact en vraag- en klachtafhandeling via telefonie, e-mail en social media; je hebt ervaring binnen een frontoffice en/of backoffice in een administratieve omgeving; je hebt affiniteit met vervoer; je kunt onder druk werken; je communiceert mondeling en schriftelijk uitstekend in het Nederlands; je beheerst de Engelse taal mondeling en schriftelijk goed; je kunt werken met alle gangbare Windows Office pakketten; je hebt kennis van en ervaring met klantregistratiesystemen en financiële systemen.

Wensen: je beschikt bij voorkeur over hbo werk- en denkniveau; je hebt bij voorkeur ervaring met Microsoft Dynamics en SAP.

Competenties: Flexibiliteit, Samenwerken, Verantwoordelijk, Nieuwsgierig, Resultaatgericht. Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken: je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling; All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding; als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen; jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever).

(LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW). Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken: je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling; All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding; vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp; keuze loon uitbetaling per week of per vier weken; CAO van de opdrachtgever is van toepassing.