Kwaliteitsmedewerker WMO

Voor het cluster Maatschappelijke Ondersteuning binnen de afdeling Dienstverlening zoekt de gemeente Tilburg een ervaren Kwaliteitsmedewerker Wmo. De opdracht richt zich op het bewaken, verbeteren en borgen van de kwaliteit van de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), met specifieke aandacht voor de administratieve processen binnen de Backoffice Wmo en kennis van Persoonsgebonden Budget (PGB). De kwaliteitsmedewerker vervult een belangrijke rol in het versterken van de rechtmatigheid, kwaliteit en uniformiteit van de uitvoering.

Je bent inhoudelijk deskundig op het gebied van de Wmo en vertaalt ontwikkelingen in wet- en regelgeving en beleid naar werkbare oplossingen voor de uitvoeringspraktijk. Daarbij ondersteun je collega's, signaleer je verbeterkansen en draag je bij aan een continue kwaliteitsverbetering van processen, dossiers en besluitvorming. Je opereert als inhoudelijk aanspreekpunt voor collega's, levert een actieve bijdrage aan kennisontwikkeling binnen het team en fungeert als sparringpartner voor management, beleidsmedewerkers, procesmanagers en andere kwaliteitsmedewerkers.

De opdrachtnemer is onder meer verantwoordelijk voor kwaliteitsborging en toetsing: het uitvoeren van steekproefsgewijze kwaliteitscontroles op dossiers, beschikkingen, zorgplannen en vraagverhelderingen, toetsen op rechtmatigheid, volledigheid, kwaliteit en consistentie van besluitvorming, geven van inhoudelijke feedback en signaleren van trends en kwaliteitsrisico's.

Verder procesverbetering: signaleren van knelpunten, opstellen van werkprocessen en werkinstructies, samenwerken met procesmanagers en bijdragen aan een uniforme werkwijze. Implementatie van beleid en wetgeving: volgen van ontwikkelingen, vertalen van beleidswijzigingen, coördineren van implementatie en adviseren.

Kennisdeling en coaching: fungeren als vraagbaak, signaleren van opleidingsbehoeften, organiseren van workshops en ondersteunen van collega's. Ook ondersteuning bij klachten, bezwaar en beroep, en advisering van teammanager en anderen. De ideale kandidaat beschikt over een kritische en analytische blik, is organisatiesensitief, kan feedback geven, schakelt tussen beleid, uitvoering en procesverbetering, werkt zelfstandig en nauwkeurig, heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, is samenwerkingsgericht, heeft probleemoplossend vermogen, is gericht op continue verbetering en heeft ruime ervaring met complexe PGB-casuïstiek.

Eisen: minimaal hbo werk- en denkniveau, aantoonbare kennis van de Wmo, minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen het Sociaal Domein, ervaring met kwaliteitscontroles en dossiertoetsing, ervaring met het analyseren en verbeteren van werkprocessen, ervaring met het vertalen van beleid naar uitvoering, ervaring met advisering en kennisoverdracht, en aantoonbare actuele kennis van de volledige breedte van de Wmo-uitvoering.

Wensen: ervaring met bezwaar- en beroepsprocedures, klachtenafhandeling, kennis van PGB, ervaring binnen een gemeentelijke organisatie, ervaring met trainingen en workshops, en coachende vaardigheden. De opdracht wordt uitgevoerd binnen team Staf & Ondersteuning van het cluster Maatschappelijke Ondersteuning. Het team bestaat onder andere uit kwaliteitsmedewerkers, beleidsmedewerkers, contractmanagers, procesmanagers en teammanagers. De opdrachtnemer werkt nauw samen met deze disciplines.