Kwartiermaker Contactcentrum

Je speelt een sleutelrol in de voorbereiding, coördinatie en invoering van het toekomstige Contactcentrum richting de beoogde operationele start in het derde kwartaal van 2027. In deze opdracht zorg je voor samenhang tussen alle voorbereidingsactiviteiten die nodig zijn om de nieuwe organisatie daadwerkelijk van start te laten gaan. Je beweegt je in een bestuurlijke en organisatorisch complexe omgeving waarin samenwerking, afstemming en regie centraal staan.

Daarbij werk je vanuit een duidelijke coördinatierol zonder verantwoordelijkheden van de lijn of toekomstige leidinggevende over te nemen. Je zorgt voor een zorgvuldige overdracht, zodat het Contactcentrum duurzaam kan worden overgedragen aan de nieuwe leidinggevende.

Wat ga je doen: Je voert regie op de bestuurlijke besluitvorming en het adviestraject met de BOR. Je bereidt de organisatorische inrichting van het Contactcentrum voor en coördineert deze. Je coördineert de personele overgang en de verdere uitwerking van formatie en functies. Je bereidt huisvesting en de gezamenlijke werkomgeving voor. Je stemt af over systemen, werkprocessen, werkinstructies en benodigde werkafspraken. Je coördineert de communicatie richting medewerkers en betrokken organisaties.

Je bewaakt samenhang, voortgang, risico’s en afhankelijkheden binnen het transitietraject. Je zorgt voor een goede voorbereiding op de operationele start in Q3 2027. Je begeleidt de overgang van de implementatiefase naar de reguliere aansturing door de nieuwe leidinggevende. Je werkt nauw samen met de drie huidige teamleiders, project- en werkgroepen, bedrijfsvoering, betrokken EHZM-organisaties en andere relevante partijen.

Over jou: Je bent een stevige kwartiermaker met ervaring in complexe organisatieveranderingen en samenwerkingsverbanden binnen de publieke sector. Je bent verbindend en weet mensen, inhoud en organisatie effectief samen te brengen. Je bent analytisch sterk en signaleert tijdig knelpunten, risico’s en afhankelijkheden. Je beweegt je soepel in een bestuurlijke context en weet besluitvorming zorgvuldig te organiseren. Je houdt rollen zuiver gescheiden en werkt vanuit regie, coördinatie en overdracht.

Eisen: Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau. Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding binnen (project)management, bedrijfskunde, bestuurkunde of organisatiekunde. Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als kwartiermaker, project- of programmamanager bij complexe organisatieveranderingen of samenwerkingsverbanden in de publieke sector. Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring met bestuurlijke besluitvorming binnen gemeenten of gemeenschappelijke regelingen.

Wensen: Je hebt meerjarige ervaring met het inrichten, fuseren of professionaliseren van KCC’s of eerstelijns publieke dienstverlening (fysiek, telefonisch en digitaal). Je hebt ervaring met het opzetten van een organisatiestructuur waarin direct klantcontact, beheer/kennismanagement en proces-/beleidsoptimalisatie nauw samenhangen. Je hebt aantoonbare ervaring met het harmoniseren van werkprocessen, zaaksystemen, telefonieplatformen en/of kennisbanken over meerdere organisaties heen.

Je hebt ervaring met het zuiver positioneren van de kwartiermakersrol ten opzichte van zittende teamleiders en het zorgvuldig borgen van de overdracht naar een nieuwe, vaste leidinggevende.

Competenties: Verbindend. Analytisch. Politieke sensitiviteit. Je weet complexe materie kort, bondig en to the point op te schrijven, zonder belangrijke nuances te verliezen. Je beschikt over organisatiesensitiviteit en doorziet de formele en informele belangen en verhoudingen tussen Ermelo, Harderwijk, Zeewolde en Meerinzicht Bedrijfsvoering. Je geeft richting aan verandertrajecten, behoudt draagvlak bij medewerkers en leidinggevenden en gaat effectief om met weerstand.

Je plant en organiseert strak en bewaakt mijlpalen, afhankelijkheden en risico’s zodat organisatie, systemen, formatie en huisvesting tijdig gereed zijn voor de livegang in Q3 2027.