Lead Engineer UC

Je werkt binnen het team Unified Communications als meewerkend voorman. Het team bestaat uit technisch beheerders, een functioneel beheerder, een service delivery manager, externe UC-specialisten, een product owner en een scrum master. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor de operationele dienstverlening en doorontwikkeling rondom digitale communicatie en samenwerking. Je waarborgt de continuïteit van video-, telefonie- en streamingdiensten en lost incidenten op.

Hierbij vallen zowel technisch als functioneel beheer onder jouw verantwoordelijkheid. Als senior UC-engineer voor voice en video en ervaren teamlead geef je leiding aan de beheerders en zorg je ervoor dat alle diensten optimaal functioneren. Je motiveert en activeert je collega’s en draagt bij aan innovatie en verandering. Samen met de service delivery manager werk je aan het stroomlijnen van de dienstverlening en het verbeteren en vereenvoudigen van de gebruikerservaring.

Je leidt wekelijkse operationele en technische overleggen met het team en betrokken partners. Je brengt het beheerteam samen met jouw kennis van voice en video, zorgt voor structuur en verdeelt het werk. Je houdt het overzicht en prioriteert het werk in samenwerking met de product owner.

Achtergrond opdracht: De komende periode verlaten meerdere externe UC-specialisten het team. Daarnaast worden diverse nieuwe communicatiediensten operationeel, waaronder telefonie, contactcenterfunctionaliteit en een nieuw online video- en samenwerkingsplatform. Het is jouw verantwoordelijkheid om het team op technisch en operationeel vlak goed voor te bereiden op deze nieuwe diensten en ontwikkelingen.

Eisen: Ervaring met moderne communicatie- en samenwerkingsplatformen; Ervaring met online video- en vergaderplatformen; Ervaring met cloudgebaseerde contactcenteroplossingen; Proactief en assertief; Senior ervaring met UC-engineering voor voice en video.

Wensen: Kennis van communicatie- en samenwerkingsplatformen, cloudomgevingen, videobeheer, netwerken, leiderschap, cloudmigraties en agile werken; Ervaring met project- en servicemanagementtools; Ervaring met contactcenteroplossingen en attendant consoles; Minimaal drie dagen per week aanwezig op kantoor; Beschikbaar voor een werkweek van vijf dagen, met volledige beschikbaarheid op vrijdag.

Overig: Hybride werken is mogelijk. Over het algemeen geldt een verdeling van 50% op kantoor en 50% thuis, waarbij in overleg kan worden afgeweken.