Lead Engineer UC

Functieomschrijving:

Je werkt bij Base Samenwerken, in het value team Unified Communications (UC), als meewerkend voorman. Het team bestaat uit technisch en functioneel beheerders, een Service Delivery Manager, externe UC-specialisten, een Product Owner en een Scrum Master. Samen waarborg je de operationele dienstverlening en de doorontwikkeling van digitale communicatie en samenwerking.

- Waarborgen van de continuïteit van video-, telefonie- en streamingdiensten en oplossen van incidenten.

- Uitvoeren van zowel technisch als functioneel beheer.

- Leiden van het beheerteam als senior UC engineer (voice en video) en teamlead.

- Motiveren en activeren van collega’s; structuur en werkverdeling aanbrengen.

- Samen met de Service Delivery Manager vormgeven aan innovatie en verandering ter verbetering van UC&C-gebruikerservaring.

- Leiden van wekelijkse operationele/technische calls met team en leveranciers.

- Overzicht houden en in samenwerking met de Product Owner het werk prioriteren.

Achtergrond opdracht

De twee externe UC-specialisten verlaten het komende jaar het team. Tegelijkertijd worden meerdere nieuwe diensten operationeel, zoals Teams-telefonie, contactcenter en een nieuw videoplatform (Pexip). Jouw opdracht is het team uit te lijnen op deze nieuwe diensten en ontwikkelingen op technisch en operationeel vlak.

Competenties:

- Leiderschap.

- Agile werken.

- Proactief en assertief handelen.

De eisen

HBO/WO-werk- en denkniveau.

Senior UC Voice & Video engineering.

Proactieve en assertieve werkhouding.

De wensen

Assertieve en proactieve houding.

MS Teams, Pexip, Azure, Cisco CMS, Networking.

Leiderschap, migraties naar cloud, agile werken.

Ervaring met Jira, Confluence, Topdesk, contactcenter en attendant console.