Lead Omnichannel Klantinteractie

Lead Omnichannel Klantinteractie a.i. gezocht voor PGGM in Zeist. Je geeft richting aan de ontwikkeling van contextuele en omnichannel klantinteractie binnen een grootschalige transformatie van het klantinteractieplatform. Als Lead Omnichannel Klantinteractie a.i. help je PGGM bij de volgende stap in de ontwikkeling van contextuele klantinteractie. Je verbindt strategische ambities met concrete keuzes rondom klantkanalen, platformontwikkeling en organisatie-inrichting.

Daarbij opereer je op het snijvlak van business, IT, data en architectuur. Je brengt structuur aan in complexe vraagstukken, creëert draagvlak binnen de organisatie en ontwikkelt een roadmap waarmee de klantinteractieambitie daadwerkelijk gerealiseerd kan worden. Je werkt voor PGGM in Zeist binnen een complexe veranderomgeving gericht op de inrichting van een multiclient klantinteractieplatform voor meerdere pensioenfondsen. Je werkt samen met business stakeholders, IT, architectuur, management en kanaalteams.

Het team opereert zelfstandig in een complex stakeholderveld. Hybride werken is mogelijk, met aanwezigheid op kantoor op dinsdag en donderdag en aanvullend wanneer nodig. Je neemt regie op de verdere ontwikkeling van contextuele klantinteractie. Je stelt samen met stakeholders een aanpak en ontwikkelagenda op. Je adviseert over de impact van keuzes binnen kanaalmigraties en platformontwikkeling. Je maakt risico’s, afhankelijkheden, trade-offs en consequenties inzichtelijk.

Je fungeert als inhoudelijke challenger voor business, IT en architectuur. Je verbindt businessdoelstellingen, klantbehoeften en technologische mogelijkheden. Je ontwikkelt een gefaseerde roadmap met prioriteiten en vervolgstappen. Wat neem je mee? Je hebt minimaal 7 jaar relevante ervaring binnen customer experience, customer engagement, omnichannel klantinteractie, personalisatie of digitale transformatie. Je hebt ervaring in een senior rol zoals Lead Omnichannel, Lead Personalisation of Customer Interaction Strateeg.

Je hebt ervaring met organisatieontwikkeling en strategische roadmaps. Je hebt ervaring met veranderprogramma’s waarin business, IT, data en architectuur samenwerken. Je hebt kennis van central decisioning, customer context, journey orchestration en eventgedreven werken. Je begrijpt architectuur- en integratievraagstukken rondom klantinteractieplatformen. Je bent sterk in stakeholdermanagement en besluitvorming. Wat bieden we jou?

Duur van de opdracht: tot en met 30 april 2027, met mogelijke verlenging.

Aantal uur per week: 24 uur.

Locatie & hybride werken: Zeist, aanwezigheid op kantoor op dinsdag en donderdag.

Tarief: richttarief tussen de €95 en €103 per uur (all-in), afhankelijk van je ervaring.

Startdatum: 8 oktober 2026 of zo snel mogelijk.

Contractvorm: Interim en/of detachering, zzp toegestaan. Hoe nu verder? Graag ontvang ik zo snel mogelijk, maar uiterlijk 4 oktober 2026, jouw meest recente cv en een motivatie waarom jij de geschikte kandidaat bent voor deze functie. Bij interim opdrachten is het nu éénmaal zo; wie het eerst komt, het eerst maalt. De eerste geschikte kandidaten die zich melden worden direct geselecteerd en voorgesteld. Als SchaalX je nog niet persoonlijk kent, heb je eerst nog een interview met mij bij SchaalX.