Lead Support Engineer ServiceNow

Lead Support Engineer ServiceNow bij Defensie, thuiswerken vanuit Utrecht, 36 uur per week, niet geschikt voor ZZP'ers.

Warme-stoelsignaal: De combinatie van zeer specifieke verplichte eisen voor on-prem/self-hosted ServiceNow en de korte responsetijd van 6 dagen duidt op een kandidaat die al in beeld is. Er is echter geen naam genoemd of expliciete interne kennis vereist, dus de indicatie blijft ondersteunend maar niet definitief.

Het taalmodel ziet aanwijzingen voor een zittende of vooraf gekozen kandidaat. Dit is een inschatting, geen bewijs. Zo werkt de warme stoel check.

Bekijk en reageer bij jobs.ncim.nl (externe link)

Eisen

Hands-on ervaring met on-prem/self-hosted ServiceNow-omgevingen (life cycle management, Family Releases, updates, patches, plugins, sprint releases)
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel of soortelijke functie

Wensen

Meer aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel
Bij voorkeur 3 jaar recente werkervaring met ITIL minimaal v3 (Foundation)
Ervaring met frameworks Agile Foundation, SAFe en Scrum
Kennis van CSDM, catalog management, request fulfillment
Geldig ServiceNow System Administration certificaat (CSA)
Aantoonbare werkervaring binnen een overheidsorganisatie

Volledige omschrijving

Binnen Defensie zijn wij op zoek naar een ervaren Lead Support Engineer ServiceNow die samen met de Product Owner van het Platform Support team verantwoordelijk is voor het verder professionaliseren van de supportorganisatie rondom het ServiceNow-platform. Je bent het aanspreekpunt voor complexe incidenten en escalaties, bewaakt de kwaliteit en snelheid van afhandeling conform de gestelde SLA's, en fungeert als technisch leider voor het supportteam.

Daarnaast draag je zorg voor kennisoverdracht binnen het team, coach je collega-engineers en werk je nauw samen met de verschillende DevOps-teams binnen de ServiceNow waardeketen om structurele verbeteringen door te voeren. Je hebt aantoonbare ervaring met het beheren en doorontwikkelen van ServiceNow-omgevingen (bij voorkeur CSDM 4.0, ITSM en gerelateerde modules), sterke troubleshooting-vaardigheden en affiniteit met het analyseren van de root cause van terugkerende problemen.

Je bent in staat om zowel operationeel als tactisch te opereren: je lost zelf de lastigste cases op, maar vertaalt terugkerende patronen ook naar structurele verbeteringen richting architectuur en roadmap. Ervaring binnen een Defensie- of overheidscontext, kennis van de OTAP-keten en affiniteit met een agile/DevOps-werkwijze zijn een pré.

MUST: hands-on ervaring met on-prem/self-hosted ServiceNow-omgevingen, waaronder life cycle management (planning en uitvoer van Family Releases, updates en patches, actualiseren van plugins) en controle en uitvoer van sprint releases als aangeleverd door de Development-teams. Proactieve afstemming binnen de IT-keten van Defensie en met leverancier (ServiceNow).

Knock-out Eisen: Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel of soortelijke functie; minimaal aantal uren per week is 36 uur.

Wensen: aantoonbare werkervaring binnen een overheidsorganisatie, geldig ServiceNow System Administration certificaat (CSA), ervaring met Agile Foundation, SAFe en Scrum, bij voorkeur 3 jaar recente werkervaring met ITIL minimaal v3 (Foundation), kennis van CSDM, catalog management en request fulfillment, en meer aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel. Let op! NIET geschikt voor ZZP'ers.

Je CV en reacties

Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.