Lead Support Engineer ServiceNow.

Lead Support Engineer ServiceNow voor Ministerie van Defensie, 36 uur/week in Utrecht, start 1 okt 2026 t/m 30 sep 2028.

Warme-stoelsignaal: De combinatie van zeer specifieke verplichte eisen voor on-prem/self-hosted ServiceNow en de korte responsetijd van 6 dagen duidt op een kandidaat die al in beeld is. Er is echter geen naam genoemd of expliciete interne kennis vereist, dus de indicatie blijft ondersteunend maar niet definitief.

Het taalmodel ziet aanwijzingen voor een zittende of vooraf gekozen kandidaat. Dit is een inschatting, geen bewijs. Zo werkt de warme stoel check.

Bekijk en reageer bij De Transparante Broker (externe link)

Eisen

Beschikbaarheid voor (incidentele) dienstreizen; tarief is inclusief eventuele reisuren.
MUST: hands-on ervaring met on-prem/self-hosted ServiceNow-omgevingen.
MUST: Hands-on ervaring met on‑prem/self‑hosted ServiceNow omgevingen, inclusief lifecycle management, planning en uitvoering van Family Releases, updates, patches en plugin-updates.
Ervaring met controle en uitvoer van sprint releases zoals aangeleverd door de Development-teams.
Aantoonbare ervaring met beheer en doorontwikkeling van ServiceNow (bij voorkeur CSDM 4.0, ITSM en gerelateerde modules) en sterke troubleshooting-vaardigheden.
Proactieve afstemming binnen de IT-keten van Defensie en met leverancier (ServiceNow).
MUST: Ervaring met controle en uitvoering van sprint releases zoals aangeleverd door development teams.
Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel of soortelijke functie.
Het optimaliseren van applicatieontwikkeling, beheer en prestaties door het gebruik van architectuur en het hergebruik van bewezen oplossingen.
Ervaring met DevOps/Agile werkwijzen en tooling; kennis van OTAP-keten en continue integratie/distributie is gewenst.
Rekening houden met andere ontwikkelingsactiviteiten.
Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring op eCF3 Senior Professional/Manager niveau of vergelijkbare functies.
Ervaring met life cycle management, zoals planning en uitvoer van Family Releases, updates en patches, en actualiseren van plugins.
eCF3 Senior Professional /Manager.
Ervaring met root cause-analyse en het doorvoeren van structurele verbeteringen richting architectuur en roadmap; vermogen om zowel operationeel als tactisch te opereren.
Het creatief ontwikkelen van applicaties en het kiezen van de geschikte technische opties.

Wensen

Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring binnen een overheidsorganisatie.
Kandidaat heeft bij voorkeur kennis van de volgende aandachtsgebieden: CSDM, catalog management, request fullfillment.
Kandidaat heeft bij voorkeur 3 jaar recente aantoonbare werkervaring met ITIL minimaal v3 (Foundation).
Kandidaat heeft ervaring met de volgende frameworks Agile Foundation, SAFe, Scrum.
Kandidaat heeft een geldig ServiceNow System Administration certificaat (CSA).
Ervaring binnen een Defensie- of overheidscontext is een pré; bereidheid tot proactieve afstemming binnen de IT-keten en met leveranciers.
Voorkeur: geldig ServiceNow System Administrator (CSA) certificaat, kennis van ITIL (minimaal v3 Foundation), en ervaring met Agile Foundation/SAFe/Scrum.

Volledige omschrijving

Als Lead Support Engineer ServiceNow bij het Ministerie van Defensie ben je het technische aanspreekpunt voor complexe incidenten en escalaties binnen het ServiceNow-platform. Je bewaakt en verbetert de kwaliteit en doorlooptijden conform SLA’s en fungeert als technisch leider en coach voor het Platform Support team. Je beheert en doorontwikkelt on-prem/self-hosted ServiceNow-omgevingen (lifecycle management, Family Releases, updates, patches en pluginbeheer) en voert controle over sprintreleases vanuit development teams.

Je voert gedegen root cause-analyses uit, lost de lastigste cases hands-on op en vertaalt terugkerende patronen naar structurele verbeteringen richting architectuur en roadmap. Je werkt nauw samen met DevOps-teams, leveranciers (ServiceNow) en de IT-keten binnen Defensie om automatisering, schaalbaarheid en continue distributie te realiseren en te verbeteren.

Vereist profiel: Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring op eCF3 Senior Professional/Manager niveau of vergelijkbare functies.

MUST: Hands-on ervaring met on‑prem/self‑hosted ServiceNow omgevingen, inclusief lifecycle management, planning en uitvoering van Family Releases, updates, patches en plugin-updates.

MUST: Ervaring met controle en uitvoering van sprint releases zoals aangeleverd door development teams. Aantoonbare ervaring met beheer en doorontwikkeling van ServiceNow (bij voorkeur CSDM 4.0, ITSM en gerelateerde modules) en sterke troubleshooting-vaardigheden. Ervaring met root cause-analyse en het doorvoeren van structurele verbeteringen richting architectuur en roadmap; vermogen om zowel operationeel als tactisch te opereren. Ervaring met DevOps/Agile werkwijzen en tooling; kennis van OTAP-keten en continue integratie/distributie is gewenst.

Ervaring binnen een Defensie- of overheidscontext is een pré; bereidheid tot proactieve afstemming binnen de IT-keten en met leveranciers. Beschikbaarheid voor (incidentele) dienstreizen; tarief is inclusief eventuele reisuren.

Voorkeur: geldig ServiceNow System Administrator (CSA) certificaat, kennis van ITIL (minimaal v3 Foundation), en ervaring met Agile Foundation/SAFe/Scrum.

Eisen: MUST: hands-on ervaring met on-prem/self-hosted ServiceNow-omgevingen. Ervaring met life cycle management, zoals planning en uitvoer van Family Releases, updates en patches, en actualiseren van plugins. Ervaring met controle en uitvoer van sprint releases zoals aangeleverd door de Development-teams. Proactieve afstemming binnen de IT-keten van Defensie en met leverancier (ServiceNow). eCF3 Senior Professional /Manager. Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel of soortelijke functie.

Het creatief ontwikkelen van applicaties en het kiezen van de geschikte technische opties. Rekening houden met andere ontwikkelingsactiviteiten. Het optimaliseren van applicatieontwikkeling, beheer en prestaties door het gebruik van architectuur en het hergebruik van bewezen oplossingen.

Wensen: Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring binnen een overheidsorganisatie. Kandidaat heeft een geldig ServiceNow System Administration certificaat (CSA). Kandidaat heeft ervaring met de volgende frameworks Agile Foundation, SAFe, Scrum. Kandidaat heeft bij voorkeur 3 jaar recente aantoonbare werkervaring met ITIL minimaal v3 (Foundation). Kandidaat heeft bij voorkeur kennis van de volgende aandachtsgebieden: CSDM, catalog management, request fullfillment.

Je CV en reacties

Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.