Marktonderzoeker Customer Experience

Binnen Customer Experience ben je de inhoudelijke spil voor marktonderzoek. Je zorgt dat het juiste onderzoek wordt ingezet en vertaalt uitkomsten naar bruikbare inzichten voor strategie, klantbediening, productontwikkeling en communicatie.

Taken zijn onder meer: beheren van het onderzoeksportfolio en bewaken van samenhang, voortgang en kwaliteit; adviseren over onderzoeksvragen, methoden, onderzoeksopzet en prioritering; afstemmen met onderzoeksbureaus en interne stakeholders en sturen op betrouwbare, toepasbare resultaten; vertalen en presenteren van onderzoeksinzichten naar heldere, overtuigende en actiegerichte adviezen; verzorgen van rapportages over klant-KPI's en klantinzichten en adviseren over de doorontwikkeling hiervan.

Een uitgebreider functieprofiel en meer achtergrondinformatie over de organisatie en afdeling is voorhanden.

Wat neem je mee: een afgeronde hbo- of wo-opleiding met een duidelijke relatie tot marktonderzoek; minimaal vijf jaar ervaring met marktonderzoek; ervaring met Customer Experience-management en/of marketing; affiniteit met de energiesector en vraagstukken rond gedragsverandering; sterke advies-, presentatie-, schrijf- en stakeholdermanagementvaardigheden.

Wat krijg je terug: aantal uren 32 - 40 uur per week; tarief en samenwerkingsvorm in overleg, afhankelijk van kennis en ervaring; duur 8 maanden (optie tot verlenging mogelijk); standplaats Den Bosch / Hybride; startdatum 19-10-2026. Stuur je cv inclusief beknopte onderbouwing voor 28 september naar [e-mailadres]. Je werkt voor Enexis binnen Customer Experience, bestaande uit CX Advies en CX Insights. Het team richt zich op het verder verbeteren van de klantgerichtheid van Enexis.

De energietransitie brengt nieuwe klantvraagstukken met zich mee, waaronder wachtlijsten, teruglevering van zonne-energie en het bieden van transparantie en handelingsperspectief. Binnen deze context lever je fact-based inzichten waarmee producten, diensten en klantcommunicatie beter aansluiten op klantbehoeften. Naast deze opdracht hebben wij ook andere interessante interim-opdrachten bij onze opdrachtgevers en in de wereld van energie.