Medewerker Centraal Klachtenmanagement (CKM)

Stater zoekt een Medewerker Centraal Klachtenmanagement (CKM) voor de locatie Amersfoort. De opdracht is alleen mogelijk voor professionals in loondienst (in verband met de wet DBA). Je kunt kiezen om bij Opdracht Overheid in dienst te treden via uitzendbureau Projectversterkers B.V. of via een extern advies- of detacheringsbureau. Het uurtarief is maximaal €64, met een dienstverleningsfee van 10%. De opdracht start zo snel mogelijk en eindigt op 21 september 2027.

Het aantal uren is 32-40 per week.

Omschrijving: Heb je de nodige ervaring binnen het mid-office domein van een hypotheekverstrekker of incassobureau en ben je toe aan de volgende stap? Dan ben jij wellicht onze nieuwe specialist binnen het Centraal Klachtenmanagement. In een hecht team van vijf collega's behandel je namens onze klanten (de geldgevers) klachten van consumenten. Je hebt regie over de volledige klachtenbehandeling, van eerste contact tot oplossing. Dat contact loopt via telefoon en e-mail; tussendoor zet je de benodigde acties uit bij de betrokken afdeling of geldgever.

Je toont empathie, maar staat stevig in je schoenen. Naast klachten behandel je ook de (complexe) claims van geldgevers. Voor het feitenonderzoek is je analytisch vermogen nodig, en je adviseert Legal en Accountmanagement over de te kiezen oplossingsstrategie. Je start met de reguliere klachtenbehandeling en breidt je rol daarna uit; zodra je volledig bent ingewerkt, controleer je ook de klachten van je collega's. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor de inhoudelijke kwaliteit.

In het maandelijkse overleg met andere afdelingen voorkom je klachten en til je de dienstverlening naar een hoger niveau.

Werkzaamheden: Behandelen van consumentenklachten via telefoon en e-mail, uitzetten en bewaken van vervolgacties, behandelen van (complexe) claims, adviseren van Legal en Accountmanagement, controleren van de klachtenbehandeling van collega's, signaleren van verbeteringen.

Eisen: Minimaal twee jaar werkervaring binnen de hypotheekbranche, WFT Basis en WFT Hypothecair, hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar analytisch vermogen, sterke communicatieve vaardigheden.

Wensen en competenties: Communicatief sterk, resultaat- en oplossingsgericht, proactieve houding.

Organisatie en team: Stater is marktleider in hypotheekservicing in Nederland, met meer dan 25 jaar ervaring, hoogste Fitch-rating en technologische rugdekking van Infosys.

Overige informatie: Benodigd aantal professionals: 1.

Hybride werken: Nee. Geen optie tot verlenging. De aanvraag kan eerder gesloten worden bij 20+ kandidaten. Je moet binnen een straal van 1 uur reistijd van kantoor wonen. We ontvangen graag je motivatie en CV in het Nederlands. Er vindt een pre-employmentscreening plaats. Je beschikt over een geldig legitimatiebewijs. Je mag op maximaal één aanvraag tegelijkertijd aangeboden worden. Je moet beschikbaar zijn voor de hele gevraagde periode.