Medewerker Centraal Klachtenmanagement (CKM)
Medewerker Centraal Klachtenmanagement gezocht voor Stater in Amersfoort, 32-40 uur per week via omzetverloning.
- Locatie
- Amersfoort
- Werkvorm
- op locatie
- Uren
- 32–40 uur per week
- Sluitingsdatum
Mogelijk warme-stoelsignaal. Oordeel onzeker; geen bewijs dat al een kandidaat is gekozen.
De startdatum of korte looptijd valt op. Dit kan ook passen bij spoed, tijdelijke vervanging of afwijkende brongegevens; datums alleen bewijzen geen voorselectie. Dit is een aanwijzing, geen bewijs van een vooraf gekozen kandidaat.
Bekijk bij bron (opent in een nieuw tabblad)
Alle 2 publicaties en brokers
Eisen
- Niet werkzaam/afkomstig van MO klanten/geldgevers van Stater (o.a. Munt, NIBC, LOT, Venn, Neo, A.s.r., WUB)
- Aantoonbaar analytisch vermogen voor feitenonderzoek en advisering
- Proactieve, oplossingsgerichte houding met verantwoordelijkheidsgevoel
- Geldig legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart) bij intake en start
- Geen ZZP-constructie toegestaan; uitvoering uitsluitend via omzetverloning
- Sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
- Geldige Wft-diploma’s: Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet
- Minimaal hbo werk- en denkniveau
- Succesvolle afronding pre-employmentscreening voor aanvang
- Minimaal twee jaar relevante werkervaring binnen de hypothekenbranche (mid-office, hypotheekverstrekker of incassobureau)
- Woonachtig binnen maximaal 1 uur reistijd van kantoor Amersfoort
Volledige omschrijving
Stater zoekt een Medewerker Centraal Klachtenmanagement voor 32–40 uur per week binnen een compact team van vijf collega’s. Je behandelt namens geldgevers consumentenklachten en complexe claims via telefoon en e-mail, en voert regie over het volledige traject van eerste contact tot oplossing. De rol vereist empathie en stevigheid: je helpt vaak boze of teleurgestelde klanten en durft soms een onpopulair antwoord te geven. Je voert feitenonderzoek uit, adviseert Legal en Accountmanagement over oplossingsstrategieën en draagt bij aan procesverbetering in maandelijkse overleggen.
Belangrijk: minimaal 2 jaar ervaring in de hypotheekbranche, Wft Basis en Wft Hypothecair vereist; ZZP niet mogelijk en de vacature kan eerder sluiten bij 20+ kandidaten.
Je CV en reacties
Voeg een CV toe om de eisen naast jouw ervaring te bekijken.
Heb je zelf bij de bron gereageerd? Leg dat hieronder vast.
Bewaar de broker en datum in Mijn reacties.