Medewerker Centraal Klachtenmanagement

Voor een toonaangevende organisatie binnen de hypotheekdienstverlening zoeken wij een Medewerker Centraal Klachtenmanagement voor 32 tot 40 uur per week. In deze rol krijg je een mooie combinatie van klantcontact, inhoudelijke complexiteit, analyse en verantwoordelijkheid. Je behandelt klachten van consumenten namens geldverstrekkers en hebt daarbij de regie over het volledige proces: van het eerste contact tot de uiteindelijke oplossing. Je spreekt klanten telefonisch en per e-mail, zet acties uit bij de juiste afdelingen en weet ook wanneer je duidelijk grenzen moet stellen.

Daarnaast behandel je complexe claims van geldgevers, doe je feitenonderzoek en adviseer je Legal en Accountmanagement over de beste oplossingsstrategie. Wat ga je doen? Behandelen en coördineren van consumentenklachten, bewaken van vervolgacties en volledige klachtendossiers, behandelen van complexe claims van geldgevers, uitvoeren van analytisch feitenonderzoek, adviseren van Legal en Accountmanagement, op termijn controleren van de klachtenbehandeling van collega's en signaleren van verbeteringen in processen en klantreizen.

De ideale kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring binnen de hypotheekbranche, beschikt over Wft Basis én Wft Hypothecair Krediet, heeft Hbo werk- en denkniveau, is sterk in communicatie en klantcontact, werkt analytisch en oplossingsgericht, is empathisch maar ook stevig in de schoenen staat en neemt graag verantwoordelijkheid en toont initiatief. De opdracht is voor een jaar. ZZP is voor deze opdracht helaas niet mogelijk.